Dificuldade de Resgate na Previdência Privada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 12:27
ID: 250905197
Possuo recursos aplicados no fundo Kapitalo K10 Global Prev XP Seg Advisory FIC FIM RL e estou enfrentando dificuldades para realizar o resgate.
A corretora não disponibiliza essa operação de forma direta pelo aplicativo. Ao buscar orientação, sou direcionada ao chat, mas o atendimento informa que o procedimento deve ser realizado pelo site, o que não é possível na prática. Não existe o caminho apontado: menu > produtos > previdência.
Ao clicar em "resgate" no menu, entra a transferência de conta corrente, que está zerada.
Também tentei seguir o passo a passo disponibilizado para solicitação por formulário. No entanto, as opções indicadas nas instruções não aparecem na plataforma, impossibilitando a conclusão do processo.
Preciso resgatar o valor investido, mas os canais e orientações fornecidos são inconsistentes e não permitem que a solicitação seja realizada. Solicito uma solução efetiva e orientações claras para que o resgate seja processado o quanto antes.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:05
Olá, Camila. Tudo bem?
Meu nome é Heloisa, sou especialista da Rico Investimentos e responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após análise do caso, confirmamos que o resgate do seu investimento em previdência (Kapitalo K10 Global Prev XP Seg Advisory FIC FIM RL – plano VGBL) foi devidamente solicitado e se encontra em processamento regular, dentro do fluxo operacional padrão desse tipo de produto.
É importante destacar que, diferentemente de outros investimentos, os produtos de previdência privada possuem um fluxo operacional específico. Nesse processo:
A corretora atua como intermediadora da solicitação;
A seguradora é a responsável pelo processamento e pagamento do resgate;
O prazo segue regras próprias do produto, podendo envolver cotização e liquidação em dias úteis subsequentes.
Ou seja, não houve impedimento para o resgate, nem retenção indevida dos recursos — o pedido foi realizado com sucesso e segue dentro do prazo operacional previsto para esse tipo de aplicação.
Sobre os pontos levantados em relação à navegação e orientação nos canais (app, site e atendimento), verificamos que houve inconsistência na jornada, o que pode ter dificultado a realização inicial da solicitação. Ainda assim, após a validação e direcionamento correto, o resgate foi efetivado normalmente.
Seus apontamentos foram registrados e direcionados internamente, pois são importantes para evoluirmos a experiência e tornar os fluxos mais claros e intuitivos.
Ressaltamos também que realizamos interações pelos canais privados para acompanhamento do caso e permanecemos à disposição até a liquidação do valor, caso precise de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Rico Investimentos