Dificuldade em resgatar investimentos de renda variável e carteira administrada após troca de assessor na Rico
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/04/2026 às 14:03
ID: 245504539
Faço investimento com a rico mais de um ano, porém na minha última reunião com meu acessor manifestei minha vontade de retirar todos meu investimentos de renda variável e carteira administrada, nessa reunião ele me informou que não era mais meus acessor e que estava em estado de troca de acessor, desde então o que faz já 2 semanas, estou a mercê de uma forma para resgatar meus investimentos, tento contato por WhatsApp mas sou respondido apenas por robô, tento ligação e daí passo por várias etapas para no final falar que não tem atendentes ou algo assim é passaram o número de WhatsApp referido acima que só sou atendido por robô. Enquanto isso tenho urgência no resgate dos investimentos visto que tenho planos para os mesmos e a carteira administrada só libera todo o investimento após 2 meses segundo as normas. Quando coloquei meu patrimonio na Rico e estava administrando de forma pessoal estava bem, rendendo de acordo o CDI; porém quando resolvi optar por um acessor pessoal foi uma catástrofe atraz da outra, tenho a sensação que esses profissionais estão em estágio de aprendizado ou estão sendo instruídos ou ganhando para colocar ou vender certos ativos, os quais só são benéficos para a empresa. Em seguida vou colocar o gráfico da linha do tempo dos investimentos. Importante lembrar que aceitei os investimentos oferecidos por eles a mim, porém sempre perguntei da segurança sobre perder o patrimônio, e sempre me responderam que era assegurado de alguma forma. E justo quando solicito retirada do patrimônio sou desamparado, sendo que só um acessor pode retirar estes investimentos nestes modos. Sinceramente este é meu último recurso tentando um acordo. Se por acaso não resolver ou não tiver contato vou proceder por meios judiciais. Grato!
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 17:29
Olá, José. Tudo bem?
Retornando à sua manifestação, gostaríamos de atualizar de forma objetiva o andamento do seu caso.
Após sua reclamação, o assessor responsável já foi acionado e está conduzindo diretamente a tratativa dos seus investimentos, incluindo:
o processo de saída da carteira administrada;
o resgate e a liquidação do restante dos seus ativos, conforme as regras e prazos de cada produto.
No momento, seu caso encontra-se em fase de liquidação dos ativos, etapa necessária para que os recursos sejam efetivamente liberados. Essas etapas não são imediatas, pois dependem dos prazos operacionais e de liquidação de cada tipo de investimento (especialmente no caso de carteira administrada e renda variável), mas estão em andamento e sob acompanhamento do assessor.
Registramos também que os pontos que você levantou sobre troca de assessor, continuidade do atendimento e consideração da data em que você solicitou a saída dos investimentos foram alinhados diretamente com você em contato recente, e o assessor está ciente da sua urgência e dos compromissos vinculados a esses recursos.
Adicionalmente, na data de hoje, às 5h27, realizamos contato telefônico com você, reformulando e detalhando todas as informações aqui expostas. Nesse contato, você informou que compreendeu o status do processo, está ciente de que o caso segue em andamento para a finalização do resgate da carteira administrada e nos sinalizou que, assim que entender que tudo foi concluído conforme o solicitado, fará a sua avaliação na plataforma.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais e pelo próprio assessor para mantê-lo atualizado até a conclusão completa do processo de desinvestimento.
Atenciosamente,
Rico Corretora.