[Editado pelo Reclame Aqui] e Desinformação via Assessor da Rico: Promessas de Rentabilidade não Cumpridas

Olá, Bruno. Tudo bem?

Meu nome é Heloisa, sou especialista da Rico Investimentos e responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.

Após reanálise completa do seu caso pelas áreas responsáveis, com validação dos registros operacionais e condições da aplicação realizada, seguem os esclarecimentos de forma objetiva, técnica e fundamentada.

A operação mencionada foi realizada por meio de aceite eletrônico (push), em ambiente logado, seguro e de uso exclusivo do titular da conta.

No momento da confirmação da aplicação, são disponibilizadas de forma clara e detalhada todas as informações essenciais do produto, incluindo:
taxa de rentabilidade (no caso, 92% do CDI)
prazo da aplicação
emissor
características do ativo
riscos envolvidos
forma de remuneração

A efetivação da aplicação ocorre exclusivamente após o aceite expresso do cliente, que representa a concordância integral com as condições apresentadas naquele momento.

Diante disso, foi verificado que:
a taxa efetivamente contratada foi exatamente a exibida no momento do aceite (92% do CDI)
não houve alteração posterior das condições da aplicação
não houve execução de ordem em parâmetro distinto do confirmado

Destacamos ainda que todas as operações realizadas em nossas plataformas são formalmente contratadas mediante confirmação eletrônica, garantindo que o cliente tenha acesso prévio às informações essenciais do produto antes da conclusão da operação, em conformidade com as normas da Comissão de Valores Mobiliários (CVM).

Em relação às alegações sobre comunicações via WhatsApp ou ligação telefônica, esclarecemos que eventuais interações com assessores possuem caráter estritamente informativo e consultivo, não possuindo validade operacional para execução de ordens.

A contratação de investimentos ocorre exclusivamente:
dentro do ambiente logado do cliente
com exibição formal das condições da oferta
mediante aceite eletrônico validado

Ou seja, o canal oficial de contratação é aquele em que há o registro do aceite pelo próprio cliente, sendo este o único meio com validade para efetivação da operação.

Adicionalmente, conforme previsto no Contrato de Intermediação e Custódia aceito no momento da abertura da conta, a corretora atua como mera intermediadora das operações realizadas, sendo que:
as ordens são executadas apenas mediante comando do cliente
não há movimentações sem autorização formal
a decisão de investimento é de responsabilidade exclusiva do investidor

Importante ressaltar também que, nos termos da regulamentação vigente, especialmente no que dispõe a Instrução CVM nº 539 (atual Resolução CVM nº 30/2021), ao preencher o perfil de suitability, o cliente declara possuir conhecimento suficiente para compreender:
os riscos envolvidos nos produtos financeiros
as características das operações realizadas
as informações disponibilizadas no momento da contratação

Dessa forma, ao operar nas plataformas da corretora, entende-se que o cliente possui autonomia e discernimento para avaliar as condições apresentadas antes de manifestar seu aceite.

Com base em toda a apuração realizada, reforçamos que:
não foi identificada falha operacional por parte da corretora
não foi identificada divergência entre as condições visualizadas e as contratadas
não houve irregularidade na condução da operação

A divergência relatada decorre de uma diferença entre condições eventualmente apresentadas em caráter informativo e aquelas efetivamente disponibilizadas e confirmadas no ambiente formal de contratação.

Por fim, registramos o seu feedback em relação à comunicação para fins de avaliação interna e aprimoramento contínuo.

Seguimos à disposição por nossos canais oficiais caso haja necessidade de esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Rico Investimentos