Encerramento da conta 02.*******.******* - XP INVESTIMENTOS CCTVM S/A

Olá, Iris!

Tentei contato através de seu caso, porém ainda não recebi seu retorno no Reclame Aqui.

Conforme explicado por mensagens privadas a Rico é uma marca da XP, ou seja, se trata da mesma empresa porém são marcas diferentes.

Você pode consultar essa informação no site da Rico https://******* ao final da página contém a seguinte informação:

A marca https://******* é de propriedade da XP Investimentos CCTVM S.A. Todas as operações realizadas na Rico são executadas pela XP Investimentos CCTVM S.A., inscrita sob o CNPJ: 02.*******.*******/*******82, instituição financeira autorizada pelo Banco Central do Brasil.

Onde estamos: Av. Chedid Jafet, 75 - Torre sul - Vila Olimpia, São Paulo - SP, **************

Também indicado no contrato de intermedição que assinou e deu ciência no momento da abertura da conta, que rege:

CONTRATO DE INTERMEDIAÇÃO E CUSTÓDIA E OUTRAS AVENÇAS (“CONTRATO”)

XP INVESTIMENTOS CORRETORA DE CÂMBIO, TÍTULOS E VALORES MOBILIÁRIOS S/A, inscrita no CNPJ/ME sob o nº 02.*******.*******/*******04, situada na Avenida Ataulfo de Paiva, nº *******, sala *******, Leblon, CEP 22.**************, Rio de Janeiro, RJ (“CORRETORA” ou “XP”), por meio de sua marca RICO, e o Cliente, devidamente qualificado na ficha cadastral (“CLIENTE”), sendo ambas as partes designadas, em conjunto, como “Partes” e, isoladamente, como “Parte”, firmam o presente CONTRATO de Intermediação e Custódia e Outras Avenças

Essa conta se trata da sua conta na Rico Investimentos, uma marca da XP.

Deseja prosseguir com o encerramento da sua conta Rico?

Como abriu esta manifestação para a XP precisamos da sua confirmação para que possamos encerrar sua conta Rico.

Estou lhe enviando essa mensagem pública, mas pode ficar tranquilo, pois reforço o compromisso e me mantenho totalmente à disposição caso ainda necessite do meu auxílio. Podendo me chamar novamente por esse mesmo caso ao invés de fecha-lo, está bem? Pode contar comigo!

Assim como, te auxiliarei assim que fizer a confirmação de que deseja encerrar sua conta Rico, visto que no momento a solução de seu caso depende apenas de sua atuação, realizando a confirmação por aqui.

Posso aguardar seu retorno?

Atenciosamente,
Rico Investimentos.

Olá Iris, tudo bem?

Como nos deu a confirmação por mensagens privadas de que desejava encerrar a conta Rico, conseguimos solucionar o seu caso pelo canal do Reclame Aqui, fico feliz de ter colaborado com a sua demanda.

Estou cuidando do seu caso e fui informada pelo nosso time de cadastro que o encerramento da sua conta na marca RICO, do grupo XP INC, foi efetuado em nossos sistemas internos da XP.

Procedemos com o encerramento e inativação nesse sistema junto a B3 e agora basta aguardar o prazo de baixar nos sistemas externos que são dos nossos reguladores B3 e BACEN.

Informamos inicialmente, que o processamento de informações no Sistema de Informações de Crédito do Banco Central – SCR não é feito em tempo real (online).

As instituições financeiras tem até o 10º dia útil de cada mês para enviar as informações relativas ao final do mês anterior. Após essa data, há ainda o tempo de processamento das informações pelo Banco Central.

Esclarecemos que a defasagem decorre da sistemática de processamento do próprio CCS e está em conformidade com a regulamentação expedida pelo Banco Central em relação à periodicidade, prazo de envio/recebimento e processamento dos dados (Carta circular 3.*******/12).

https://**************/pdf/c_circ_3540_v2_l.pdf

IMPORTANTE:

- Após envio da XP para o sistema CCS Registrato no 10º dia útil do mês subsequente, deixará de aparecer no sistema do Registrato de 30 a 60 dias ( esse prazo não é da XP e sim do Banco Central) desde que não tenha conta em nenhuma outra MARCA do grupo XP INC (Rico, XP, Clear e Modal).

Esclarecemos que a corretora deve seguir algumas normas previstas pelos órgãos reguladores (CVM e Banco Central).

De acordo com a Resolução ******* do Banco Central de 24/11/*******, Parágrafo 4º A instituição deve manter arquivadas, junto à ficha-proposta de abertura da conta de depósitos, cópias legíveis e em bom estado da documentação referida neste artigo. (Incluído pela Resolução nº 2.*******, de 25/4/*******.) Art. 4º As fichas-proposta, bem como as cópias da documentação referida no artigo anterior, poderão ser microfilmadas, decorrido o prazo mínimo de 5 (cinco) anos, observada a regulamentação vigente.

Além disso, a corretora tem a obrigação legal de manter os dados e informações dos investidores por um período definido pelo regulador e a manutenção desse registro gera a informação junto ao BACEN.

Estou enviando mensagem publica, porém ainda consegue me acionar através de mensagem privada.

Se precisar de ajuda com qualquer dúvida ou informação adicional basta me informar por aqui que continuarei disponível.

Atenciosamente,
Rico Investimentos.