Impossibilidade de cancelamento de ordem de investimento e falha nos canais de atendimento da Rico
Respondida
São Paulo - SP
23/04/2026 às 18:36
ID: 246800789
Fiz uma ordem de investimento para Renda Fixa, ainda antes da ordem se concretizar tentei solicitar o cancelamento e o app não apresenta opção, nem o site. Não tem atendimento por telefone, nem por e-mail.. o SAC demora uma eternidade pra te atender pra não conseguir fazer NADA. Todo atendimento é via WhatsApp.
A Rico te ENCHE O [Editado pelo Reclame Aqui] pra você agendar com eles pra falar de investimentos, ficam te contatando o tempo todo sem você pedir, mas na hora de resolver algum problema [Editado pelo Reclame Aqui], nada funciona e você fica perdido e sem suporte. O app é uma [Editado pelo Reclame Aqui], o site pior ainda, nem a FAQ do app funciona, no site a opção de AJUDA está inativa, o SAC não consegue te ajudar em nada, é tudo engessado e travado pra que você tenha o PIOR PÓS-VENDAS de todos os apps de investimento.
Além de tudo, nem boas opções de investimento a Rico tem mais. Outros bancos estão com opções muito melhores. Comparem antes para não terem dor de cabeça como eu!
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 14:46
Olá, Luciana, tudo bem?
Aqui é a Natalia, da Rico Corretora, retornando à sua manifestação registrada no Reclame AQUI, em complemento às mensagens anteriores (pública e privada).
Primeiramente, entendemos a percepção que você trouxe sobre a sua experiência como cliente e sobre o atendimento, e pedimos desculpas por essa sensação, ainda que, do ponto de vista operacional, tenhamos seguido as regras do produto e da própria B3 para execução da sua ordem de investimento.
Conforme explicamos na mensagem privada anterior, o fluxo de aplicação em Renda Fixa funciona da seguinte forma:
As ordens são processadas por um sistema automatizado, em integração com os fluxos de liquidação da B3 e da instituição emissora do título;
Enquanto a ordem ainda não entrou em fase de processamento/liquidação, o sistema pode disponibilizar a opção de cancelamento;
Em muitos casos, porém, esse processamento acontece de forma praticamente imediata após o envio da ordem, o que faz com que:
A ordem já seja encaminhada para liquidação;
E, por consequência, deixe de ser elegível a cancelamento pelo app.
Ou seja, embora a FAQ informe a possibilidade de cancelamento até o dia anterior à liquidação, essa condição está vinculada ao estágio operacional da ordem, e não é uma garantia em 100% dos casos. No seu caso específico, identificamos que a ordem já estava em fase de processamento dentro das regras do produto e da B3, motivo pelo qual o cancelamento não pôde ser concluído pelos canais digitais.
Do ponto de vista regulatório e operacional, a Rico seguiu exatamente o fluxo previsto para esse tipo de aplicação, tanto em relação à execução da ordem quanto ao cumprimento das regras estabelecidas pela B3 para liquidação de títulos de renda fixa.
Sobre os pontos que você trouxe em relação ao atendimento (canais, tempo de resposta e qualidade da interação), registramos e tratamos internamente como feedback estruturado, justamente para revisão de fluxos e melhoria contínua da experiência, sem desconsiderar a sua visão como cliente.
Reforçamos que:
As orientações prestadas foram baseadas nas regras do produto e da B3;
Seu relato foi encaminhado como sugestão para tornar a comunicação da FAQ e dos fluxos do app mais clara sobre as condições em que o cancelamento é possível;
Nossos canais oficiais seguem à disposição caso você queira revisar outras operações, solicitar esclarecimentos adicionais ou registrar novas sugestões.
Permanecemos à disposição pelos canais da Rico e por este protocolo no Reclame AQUI para qualquer esclarecimento complementar.
Atenciosamente,
Rico Corretora.