Meus pagamentos de crédito em garantia não são efetuados e geram juros

Pagamentos manuais e automaticos do credito em garantia da Rico continuam não sendo efetuados corretamente, e geram juros já é a quarta vez que isso ocorre ontem sexta feira deixei valor o suficiente para debitar a parcela do contrato: ***** não foi debitado fiz tentativa de pagamento manual antes das 17 horas o app não acusou erro, mas notei que o saldo não foi debitado ai chega na segunda ja acumula mais juros, isso só pode ser proposital, toda vez tem que solicitar correção, solicita que seja debitado o valor que estava fixado até 06/11 sem juros posteriores a ontem.