Não consigo solicitar assessoria na Rico após atingir o valor prometido e não obtive retorno após contato.

Olá, Camila. Esperamos que você esteja bem.

Entendemos a sua frustração ao ver, no material da Rico, a possibilidade de contar com assessoria a partir de determinado volume investido, atingir esse patamar e, ainda assim, não conseguir acionar a função pelo aplicativo nem receber o retorno no prazo inicialmente mencionado. Para quem escolheu a corretora justamente pela possibilidade de contar com o apoio de um assessor, essa experiência é um inconveniente relevante e sentimos por isso.

Após a sua manifestação, o caso foi reavaliado internamente com a área responsável por relacionamento e assessoria. Identificamos que houve um atraso operacional na disponibilização da funcionalidade no app e, na sequência, uma demora maior do que o adequado no encaminhamento do seu cadastro para a base de assessores, explicando a sensação de “promessa não cumprida”. Esse ponto de fluxo e comunicação já foi tratado internamente como oportunidade de melhoria.

Do ponto de vista prático, contudo, a situação já está regularizada: sua conta foi vinculada a um assessor e, conforme informamos no atendimento privado, você já pode visualizar o nome do profissional responsável pela sua assessoria diretamente no aplicativo e utilizar o benefício anunciado. Ou seja, não houve negativa de acesso à assessoria, mas sim um atraso na disponibilização, que já foi corrigido.

É importante lembrar que, do ponto de vista regulatório e contratual, a assessoria de investimentos é um serviço prestado por agentes devidamente habilitados pela CVM, e a corretora pode oferecer esse acompanhamento como benefício atrelado a critérios de elegibilidade (como volume investido), desde que isso esteja claro em seus materiais. Esse atendimento, contudo, não é um produto pago à parte nem altera as condições dos investimentos que você já possui: seus recursos continuam custodiados de acordo com as normas da CVM e da B3, e não há cobrança adicional pela vinculação à assessoria, tampouco qualquer mudança nas taxas dos produtos contratados em função desse benefício.

À luz do Código de Defesa do Consumidor, das normas da CVM que tratam da atuação de assessores e dos contratos firmados, não identificamos cobrança indevida, retenção de valores, alteração de condições de investimentos sem sua anuência ou descumprimento de obrigação contratual. O que houve foi um atraso operacional na disponibilização de um benefício adicional, que já foi sanado, sem prejuízo patrimonial para você. Ainda assim, reconhecemos que a forma como a comunicação ocorreu e o prazo para solução ficaram aquém do ideal e lamentamos por isso.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para que você possa, em ambiente seguro, conversar com o seu assessor, revisar sua carteira e tirar todas as dúvidas que desejar sobre as suas escolhas de investimento, conforme o benefício anunciado.

Atenciosamente,
Daniel
Rico Investimentos