Não é possível acessar o Relatório de Investimentos na Rico!

Olá, Raphael. Tudo bem?

Meu nome é Heloisa, sou especialista da Rico Investimentos e responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.

Analisamos com atenção a sua manifestação e o histórico do seu atendimento.

Em relação ao relatório de desempenho da carteira administrada (XPerformance), é importante esclarecer que se trata de um material gerado por sistema interno, estruturado para consolidação de informações da carteira e disponibilizado sob solicitação, por meio dos canais de atendimento ou suporte especializado.

Esse formato não configura indisponibilidade de informação, mas sim um modelo operacional do produto, no qual o relatório é disponibilizado mediante geração sob demanda, garantindo que os dados sejam atualizados e consistentes no momento da solicitação.

No seu caso específico, o relatório foi devidamente disponibilizado a você pelo chat privado, sem impedimento de acesso às informações da sua carteira.

Reforçamos que o acesso aos dados do investimento permanece disponível por meio dos canais oficiais de atendimento e suporte, não havendo restrição ou limitação ao acompanhamento das informações pelo cliente.

Em relação à experiência relatada, o seu feedback foi devidamente registrado internamente para avaliação e evolução contínua das funcionalidades da plataforma.

Por fim, destacamos que não há qualquer bloqueio ou negativa de fornecimento de informações, estando o atendimento disponível para geração e envio do relatório sempre que solicitado.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Rico Investimentos

A resposta da especialista é uma tentativa vergonhosa de romantizar a incompetência tecnológica da corretora. Chamar a total falta de autonomia do cliente de "modelo operacional do produto" é um insulto. Em pleno ano de 2026, tentar justificar que o investidor precisa entrar em uma fila de chat e "solicitar sob demanda" um relatório básico para "garantir dados atualizados" só mostra o quanto a plataforma de vocês está atrasada. Qualquer sistema moderno atualiza relatórios em tempo real na tela, sem precisar de intermediários.

Vocês não resolveram o problema estrutural; apenas me enviaram o PDF no chat privado desta reclamação. Ou seja, o "modelo operacional" de vocês exige que eu mendigue no chat ou assessor toda vez que quiser ver a rentabilidade da minha Carteira Administrada.

O problema NÃO FOI RESOLVIDO. O serviço é burocrático, o modelo operacional é arcaico e a tentativa de passar pano para a falta de uma funcionalidade básica foi patética. Nota zero. A portabilidade dos ativos já está batendo à porta.