Operação sem autorização e falta de solução definitiva na Rico

Question

Operação realizada sem autorização, tentativa de transferir a responsabilidade para a cliente e falta de solução definitiva

Na sexta-feira, em plena emenda de feriado, recebi uma ligação do meu assessor da Rico informando que havia cometido um erro grave: ele realizou uma aplicação na minha conta que, na verdade, deveria ter sido efetuada na conta de outro cliente.

O próprio assessor reconheceu expressamente que a operação foi feita sem a minha autorização e pediu desculpas pelo ocorrido.

O investimento realizado indevidamente foi em um fundo que eu já possuía na minha carteira. Ou seja, não se tratou da abertura de uma nova posição, mas da compra adicional de cotas que pertenciam a outro cliente e foram lançadas na minha conta por engano.

Como eu não possuía saldo disponível para suportar essa operação indevida, fui surpreendida com propostas que considero totalmente inadequadas. Inicialmente, foi sugerido que eu resgatasse recursos dos meus próprios investimentos, incluindo fundos e CDBs, para cobrir um erro que não foi causado por mim. Em seguida, foi sugerido que eu realizasse um aporte de aproximadamente R$ 42.000,00 na minha conta para solucionar a situação.

Recusei ambas as propostas, deixando claro que não concordava em movimentar os meus investimentos nem utilizar recursos próprios para resolver um problema decorrente de uma operação que jamais autorizei.

Diante da minha negativa, fui informada de que a própria corretora providenciaria uma solução interna para regularizar a situação, sem qualquer prejuízo para mim, e que tudo estaria resolvido até terça-feira.

No mesmo dia, registrei reclamação formal junto ao SAC da Rico e recebi os respectivos protocolos de atendimento. Desde então, fiz novos contatos para acompanhar o caso e fui reiteradamente informada de que a situação seria solucionada dentro do prazo informado.

O prazo passou e o problema continuou sem solução.

Além disso, tentei contato com a Ouvidoria da Rico por duas vezes, mas não consegui concluir o atendimento. Também encaminhei mensagens ao assessor responsável, que deixou de responder aos meus contatos.

Como se não bastasse todo o desgaste já causado, recebi uma nova ligação do assessor hoje propondo que eu vendesse integralmente o fundo de investimento para resolver a situação. Entretanto, esse fundo já fazia parte da minha carteira antes do erro cometido. A proposta apresentada exigia que eu vendesse não apenas as cotas adquiridas indevidamente, mas também os investimentos que eram legitimamente meus, alterando minha estratégia financeira.

Mais uma vez, deixei claro que não autorizo qualquer movimentação dos meus investimentos para corrigir um erro operacional da instituição.

O que solicito é simples: quero que a minha conta seja restabelecida exatamente ao estado em que se encontrava antes da operação indevida, preservando integralmente os investimentos que eu já possuía, sem qualquer prejuízo financeiro e sem a necessidade de qualquer providência da minha parte.

Além da regularização completa da minha posição e do estorno integral dos efeitos da operação não autorizada, entendo que toda essa situação me causou enorme desgaste, insegurança, perda de tempo e preocupação com o meu patrimônio. Há dias venho dedicando tempo a ligações, protocolos, mensagens e tentativas de resolver um problema que reconhecidamente não foi causado por mim.

Por esse motivo, solicito também que a Rico avalie uma forma adequada de ressarcimento e compensação pelos transtornos e inconvenientes causados por essa falha gravíssima em seus procedimentos internos.

Sempre mantive uma relação de confiança com a instituição e espero que este caso seja tratado com a seriedade, urgência e respeito que merece, com uma solução definitiva, justa e satisfatória.