Preço médio das ações na carteira incorreto e suporte ineficaz

Olá, Osmar! Tudo bem?

Meu nome é Heloisa, sou especialista da Rico Investimentos e responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui. Inicialmente, agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer as suas dúvidas.

Analisamos seu relato com atenção e realizamos novas validações junto às áreas responsáveis para esclarecer os pontos mencionados sobre o preço médio dos ativos em sua carteira.

O preço médio apresentado na plataforma é um valor de apoio ao investidor, calculado automaticamente a partir das ordens de compra e venda executadas no Home Broker. No entanto, determinadas situações – como eventos corporativos (ex.: bonificações, subscrições, desdobramentos), movimentações externas ou edições manuais anteriores – podem impactar esse cálculo e fazer com que o valor exibido não represente exatamente o histórico completo do ativo.

Por esse motivo, nesses cenários, o acompanhamento e apuração do preço médio, especialmente para fins fiscais, deve considerar as notas de corretagem e os eventos ocorridos, sendo possível também o ajuste manual dentro da plataforma.

No seu caso, realizamos uma análise técnica detalhada e não identificamos inconsistência sistêmica no cálculo do preço médio dos ativos atualmente em custódia. Também verificamos que, após alterações manuais ou movimentações na carteira, novas operações podem gerar recálculo automático do preço médio, o que pode alterar valores previamente ajustados — comportamento esperado do sistema.

Em relação à sua percepção sobre os ajustes manuais não estarem sendo mantidos, orientamos que, em caso de nova tentativa, seja encaminhado o registro (print) da edição realizada para que possamos avaliar de forma pontual, considerando o momento exato da alteração e o comportamento subsequente da plataforma.

Seguimos à disposição para analisar qualquer evidência específica e prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Rico Investimentos