Problema com o resgate
Respondida
São Paulo - SP
17/11/2020 às 07:49
ID: 115139329
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um investimento, e resolvi tirar um dinheiro, fez o processo normal de resgate, débitou na conta da rico mais não caiu o dinheiro na minha conta. Estou tentando ligar ninguém atende, fico aguardando alguém da rico me ligar para solucionar o problema!!
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Resposta da empresa
18/11/2020 às 12:44
Olá, Alan
Boa tarde!
Analisando seu extrato identifiquei que a TED solicitada na data, 16/11, foi devolvida para a Rico pelo motivo de ausência ou divergência na identificação do CPF.
A Rico, por se tratar de uma Instituição Financeira só pode enviar ou receber TEDs de mesma titularidade. Sendo assim, caso a conta cadastrada seja de um terceiro ou conjunta com mais alguém o sistema realizará o estorno do valor automaticamente para a conta de origem no mesmo dia do envio.
Você pode cadastrar até 5 contas bancárias como opção de resgate, desde que você seja o titular dessas contas e elas sejam contas pessoa física.
Para incluir uma conta bancária você pode seguir os passos do vídeo: https://*******
Agora, caso queira alterar ou excluir uma conta bancária basta seguir os passos abaixo:
Acesse sua área logada através do computador;
Clique em ajuda;
Clique em mande seu e-mail;
Dados Bancários.
******* que essa ******* ser feita através do seu e-mail cadastrado na Rico e caso a conta seja conjunta precisa ser enviadas as fotos de ambos os cartões ou talão de cheque e RG ou CNH do co titular.
Por hora essa atualização não aparecerá em MEUS DADOS CADASTRAIS. Você pode confirmar essa alteração/ inclusão através da sua área logada, clicando em RESGATAR e por fim selecionando a conta.
Qualquer dúvida permanecemos à disposição.
Um abraço,
Time Rico - Reclame Aqui