Propaganda enganosa do cartão de crédito Rico e informações incorretas sobre acesso gratuito a salas VIP

Olá, Claudia.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Gostaria de esclarecer que os acessos a salas VIP são um benefício vinculado a critérios específicos de elegibilidade.

Entendemos sua necessidade e sua intenção em demonstrar sua insatisfação com essa reclamação, mas esclarecemos que a Sala VIP da Rico é um benefício exclusivo para clientes que possuem investimentos a partir de R$ 15 mil. Os clientes com R$ 15 a R$ 50 mil têm direito a 2 acessos anuais, enquanto aqueles com R$ 50 a R$ ******* mil têm 4 acessos. Clientes com mais de R$ ******* mil podem acessar a Sala VIP sem a necessidade de gastos mínimos. É fundamental que os clientes atendam aos critérios de investimento para garantir o acesso e aproveitar essa experiência premium. De modo que a disponibilização desse benefício de forma gratuita, sem o cumprimento desse e demais critérios exigidos, não é um serviço oferecido pela corretora no momento.

Para ter acesso gratuito as salas vips, será necessário um investimento mínimo de R$ 15.*******,00. Além disso o volume gasto em fatura do ciclo deve ser acima de R$*******,00.

Para ter acesso gratuito as salas vips, será necessário um gasto mínimo de R$ 3.*******,00 por fatura. Para novos clientes, o acesso será liberado apenas após o atingimento de R$ 3.*******,00 no primeiro ciclo de fatura. Mais detalhes no link:
https://**************quem-tem-direito-a-acessos-gratuitos-as-salas-vip

Você também pode conferir o regulamento aqui:
https://**************quem-pode-usar-a-sala-vip-da-rico

Todos os clientes do Cartão Visa Infinite One Rico possuem acessos gratuitos limitados (de acordo com o cumprimento das regras) às Salas VIP do aplicativo Visa Airport Companion. 

-Cartão Visa Infinite Categoria ONE: possui 2 acessos gratuitos por ano, podendo levar acompanhantes (que descontará a quantidade de acessos do titular).

Para verificar seus acessos às Salas VIP, siga o passo a passo abaixo:

Cadastre seu cartão VisaInfinite no aplicativo VisaAirportCompanion.

Na aba “associação ou adesão” você poderá consultar a quantidade de acessos gratuitos às Salas VIP.

É importante garantir que seu cartão esteja desbloqueado para que você possa usufruir dos benefícios.

REGULAMENTO VISA
https://*******…
Contrato XP: https://*******

3.7. Programa de Benefícios XP. O Cliente que esteja em dia com as obrigações assumidas perante o Banco XP, a XP Corretora e outras entidades do Grupo XP (conforme abaixo definido) e, concomitantemente, tenha realizado pelo menos 1 (uma) transação com o Cartão nos últimos 3 (três) meses (“Cartão Ativo”), estará automaticamente habilitado a participar dos benefícios do Cartão (“Programa de Benefícios”), nos termos do Regulamento do Programa de Benefícios, com o qual o Cliente consentiu durante a jornada de contratação do Cartão, podendo ser atualizado a exclusivo critério do Banco XP.

Conforme Banco Central: FAQs https://*******)

ATENDIMENTO BANCÁRIO

Informações obrigatórias do contrato

O contrato deve ter todas as regras para uso de um produto ou serviço financeiro. Antes de você assinar, o banco deve explicar a você essas regras: seus direitos, deveres, custos, penalidades e riscos na contratação. A linguagem do contrato deve ser simples e objetiva.

O banco ainda deve comunicar qualquer mudança em cláusulas gerais do contrato e fornecer acesso às alterações. Você deve decidir se concorda com elas ou se prefere cancelar o serviço ou o produto. O cancelamento deve ser feito antes das alterações passarem a valer.

Diante do exposto, os questionamentos foram respondidos esclarecendo que não houve falha sistêmica nas operações reclamadas, assim como não ocorreu nenhuma falha de conduta desta Instituição Financeira, sendo improcedente de ressarcimentos ou quaisquer pleitos vindouros a partir deste.

Sendo o que nos cabia para o momento, esperamos ter esclarecido a questão.

Atenciosamente,
Daniel
Time Rico.