Reclamação sobre Promoção de Cashback XP - Não Recebimento do Bônus

Olá Juan, bom dia! Tudo bem?

Em análise interna identificamos que você não recebeu o comunicado por parte da Rico para participar da campanha.

Dentre os critérios de elegibilidade da campanha, um deles esta receber esse comunicado diretamente da Rico, conforme abaixo:

'' 3. Requisitos de Elegibilidade. São elegíveis para participar da Campanha e receber os Benefícios os Participantes que, de forma cumulativa, cumpram os seguintes requisitos (“Requisitos de Elegibilidade”):
(i). Possuam conta registro junto à Rico Investimentos Corretora de Câmbio, Títulos e Valores Mobiliários S.A. (“Conta Investimento”) e conta de depósito à vista junto ao Banco Rico (“Conta Digital”) ativas, as quais deverão estar livres de eventuais restrições judiciais, suspensões e/ou impedimentos durante o Período elegível;
(ii). Realizem o cadastro de Chave Pix, sendo ela, necessariamente, CPF ou telefone, no período compreendido entre às 14 horas do dia 12 de setembro de *******, até às 23:59 horas do dia 30 de setembro de *******; e
(iii). Realizem 3 (três) ou mais transações para outra titularidade por meio da sua Conta Digital Rico ou mediante uso do seu Cartão de débito Rico, sendo que tais transações deverão ocorrer de acordo com 1 (uma) das seguintes modalidades de pagamentos: (i) pagamento de boleto ou faturas de consumo (ii) uso do cartão de débito para transações (em conjunto com o item “i”, as “Transações”). Tais transações deverão ser realizadas dentro do período compreendido entre às 14 horas do dia 12 de setembro de *******, até às 23:59 horas do dia 30 de setembro de *******.
(iv). Figurarem como destinatários das comunicações (e-mails, pushes, banners, etc) a respeito da campanha “Cashback 10% - Chave Pix”
3.1 Esta Campanha é válida para os produtos que utilizem a marca Rico. Sendo assim, para serem considerados Participantes, os clientes deverão cumprir os Requisitos de Elegibilidade junto a marca supracitada, de acordo com os critérios previstos acima, que também dependerão de outras avalições à exclusivo critério do Banco Rico, sendo certo que eventual Benefício também será disponibilizado pela respectiva marca. A título exemplificativo: o Participante deve, dentre outros requisitos contidos na Cláusula 3 acima, manter suas Contas Digital e Investimento da Rico bem como seus Cartões, conforme o caso, ativas durante o Período para obter os Benefícios descritos na Cláusula 4.
3. Benefícios. Os Participantes que cumprirem os Requisitos de Elegibilidade e demais regras constantes neste Regulamento terão direito a receber um retorno financeiro de até 10% (dez por cento) sobre o valor total da soma de todas as transações realizadas neste período de 12 até 30 de setembro de *******, limitado ao valor máximo de retorno equivalente a R$*******,00 (cinquenta
reais), ainda que o montante correspondente a 10% do valor da somatória exceda R$*******,00 (cinquenta reais). O benefício será pago ao cliente até às 23:59 horas do dia 14 de outubro de *******, na forma de saldo na Conta Digital.''

Entendemos sua necessidade e sua intenção em demonstrar sua insatisfação com essa reclamação, mas esclarecemos que o recebimento do cashback sem o cumprimento dos critérios exigidos e/ou alteração do prazo obrigatório para participação, é um serviço que não oferecemos na corretora no momento.

É importante destacar que o pagamento do benefício é reservado apenas para clientes que receberam a comunicação diretamente da Rico por meio dos canais oficiais em seus dados cadastrais e que cumpriram todos os critérios para elegibilidade dentro do prazo determinado em regulamento. Essa abordagem garante que todos os participantes estejam devidamente informados das datas e qualificados para a campanha.

Cumpre ressaltar que a Rico sempre procura disponibilizar benefícios diversos aos seus clientes e em breve, disponibilizará novas campanhas, as quais serão divulgadas por meio dos nossos canais oficiais, para que verifique a possibilidade de elegibilidade e prazos.

Reforço que se ainda precisar de auxilio, ou se eu puder te ajudar de alguma outra forma, fico inteiramente à sua disposição através deste canal de mensagem.

Estou lhe enviando essa mensagem pública, mas pode ficar tranquilo, pois reforço o compromisso e me mantenho totalmente à disposição caso ainda necessite do meu auxílio.

Atenciosamente,
Rico Investimentos