Redução de limite do cartão de crédito sem aviso prévio e constrangimento
Respondida
Gaspar - SC
07/11/2025 às 20:18
ID: 231341003
É uma [Editado pelo Reclame Aqui] Um cara tão rico não tem consideração pelo cliente eu tinha um limite de mais ou menos aí Acho que uns r$ 1800 que eles vem reduzindo meu limite e cartão de crédito botaram para r$ 1200 e agora tiver a coragem eu tô passando pela humilhação passar o cartão uma loja passei vergonha não tinha limite eu tinha um limite r$ 1200 paguei minhas faturas tudo direitinho quando eu fui passar o limite agora numa compra passei um constrangimento que aprovado porque eu não tenho limite o meu limite agora foi para r$ 200 como eu já devia eu tinha financiado eu tinha r$ 400 financiado agora o saldo tá lá menos r$ 1.200 e pouco uma vergonha fazer a gente passar é tu vergonha porque eles abaixaram limite sem me avisar não me avisaram a lei fala que tem que avisar 30 dias antes ou pelo menos uns 15 dias antes avisar que vai reduzir o limite não me avisaram nada passei o vexame constrangimento e estou com vontade de ir no advogado ver se eu se a justiça indeniza mudamos Morais porque eu tô pensando até em colocar na justiça como danos morais pelo pela vergonha que eu passei uma vergonha cancelar o cartão Minha conta é isso que eu tenho investimento que ele está eu tenho eu já investi em CDB com eles investimento lá com eles vou cancelar tudo vou cancelar minha conta se eles não tomar uma solução uma pouca da vergonha tenho vergonha eu fui passar o cartão não tem limite eu paguei minha fatura em dia e tô pagando em dia minhas faturas tudo em dia minha fatura não devo nada para eles Porto Rico te respeito com
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 14:17
Olá, João! Agradecemos o seu contato conosco por esse canal.
Como mencionamos no privado, onde centralizamos as nossas interações, não foi possível realizarmos o aumento do seu limite de crédito neste momento.
Após análises internas, vimos que a redução do limite do seu cartão de crédito ocorreu de acordo com as normas estabelecidas no contrato assinado previamente à contratação do cartão:
“Cláusula 2.3.7 - Redução de Limite de Crédito Fixo pelo Banco XP: O Banco XP (Rico) poderá reduzir unilateralmente o Limite de Crédito Fixo estabelecido, devendo informar o Cliente sobre essa redução, no mínimo, no prazo estabelecido pela regulamentação vigente do Banco Central do Brasil (“BACEN”).
Nos termos da regulamentação do BACEN, o aviso prévio será dispensado quando o Banco XP verificar que houve deterioração do perfil de risco de crédito do Cliente, conforme os critérios definidos em suas políticas internas. Nesse caso, o Banco XP notificará o Cliente de referida redução até o momento de sua efetivação. Para fins deste Contrato, serão consideradas hipóteses de deterioração do perfil de risco de crédito do Cliente, como exemplo, mas não exaustivamente, o inadimplemento e/ou o atraso no pagamento das Faturas”. Esclarecemos que a alteração ou a manutenção do limite depende de análises de crédito, conforme previsto pela Lei Nº 12.******* e pelas políticas internas do Banco XP que levam em consideração informações como histórico de utilização no cartão, histórico de pagamento, total de investimentos e tipos de investimentos que possui. Nesse sentido, informamos que a alteração de limite ocorre após constantes análises realizadas pela instituição, cujo objetivo é metrificar se o cliente está apto a ter mais limite, se o limite atual deve ser mantido ou se ele deve sofrer a redução dele.
Esse tipo de análise é efetivada de forma periódica para todas as contas, ou seja, não apenas para liberação do cartão ou de uma nova linha de crédito, mas também para manutenção de uma margem já concedida, considerando que o perfil do cliente no mercado poderá ser alterado para fins de linha de crédito.
Cabe frisar também que essa análise é de caráter sigiloso e, portanto, não podemos detalhar os motivos da conclusão da mesma.
Entretanto, informamos que os clientes atualmente inelegíveis para o aumento no limite de crédito podem passar por novas análises e serem aprovados futuramente.
Para mais informações, você pode consultar o contrato assinado na contratação do cartão no link:
https://*******
Todas as disposições do Contrato do cartão XP são regidas pelas leis vigentes no Brasil.
Caso precise de um apoio ou tenha alguma dúvida adicional, permanecemos à sua disposição através deste canal ou dos demais canais oficiais da Corretora Rico. Entendemos como é importante contar com um valor que atenda às suas necessidades.
Por isso, saiba que nosso time está sempre empenhado em oferecer as melhores soluções e condições para nossos clientes e essa decisão foi tomada com base em critérios internos que visam garantir a segurança e o equilíbrio financeiro de cada cliente.
Atenciosamente,
Daniel
Time Rico