Resgate de Investimento Não Creditado e Atendimento Ineficiente via WhatsApp
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
09/06/2026 às 13:33
ID: 250913879
No dia 05/06 solicitei o resgate de um investimento e, até o momento, o valor ainda não foi creditado em minha conta.
Todos os meus investimentos na plataforma possuem liquidez D+0 ou D+1, portanto o prazo informado para disponibilização dos recursos já foi ultrapassado.
Além disso, venho tentando entrar em contato pelos canais de atendimento, especialmente pelo WhatsApp, mas não consigo falar com um atendente. O atendimento está restrito a respostas automáticas do robô, que não solucionam minha situação nem fornecem informações sobre o status do resgate.
Solicito uma posição urgente sobre o ocorrido, bem como a regularização do crédito do valor resgatado em minha conta.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:08
Olá, Vanessa. Tudo bem?
Meu nome é Heloisa, sou especialista da Rico Investimentos e responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Analisamos detalhadamente o seu caso e gostaríamos de esclarecer de forma objetiva o fluxo da operação mencionada.
Verificamos que o resgate solicitado em 05/06/2026 foi processado corretamente dentro do prazo esperado para o produto. Segue o detalhamento das movimentações para maior transparência:
05/06/2026: realização do resgate de CDB;
05/06/2026: aplicação de retenção de Imposto de Renda, conforme regra do produto;
05/06/2026: crédito do valor líquido em sua conta de investimentos;
Posteriormente:
09/06/2026: foi identificada a realização de transferência (TED) do valor líquido disponível;
Após essa movimentação, a conta passou a apresentar saldo zerado.
Ou seja, o valor do resgate foi efetivamente disponibilizado em sua conta e posteriormente movimentado, não sendo identificada pendência, retenção indevida ou atraso no processamento da solicitação.
Importante destacar que, mesmo em produtos com liquidez D+0 ou D+1, o fluxo completo envolve duas etapas distintas:
liquidação do resgate (crédito na conta da corretora);
eventual movimentação posterior (transferência para conta bancária de mesma titularidade, quando realizada).
Em relação ao atendimento, registramos também que realizamos tentativas de contato via e-mail e chat privado neste canal para esclarecer o ocorrido e confirmar se se tratava da mesma operação, porém não tivemos retorno até o momento. Por isso, registramos este posicionamento de forma pública, garantindo total transparência.
Permanecemos à disposição no atendimento privado para validar qualquer outro resgate, caso exista, ou detalhar o extrato completo com você, garantindo total clareza sobre cada movimentação.
Atenciosamente,
Rico Investimentos