Rico: Impossibilidade de movimentação e liquidação de conta com perda de valor, sem canais de atendimento eficazes.

Olá, Danilo! Tudo bem?

Meu nome é Heloisa, sou especialista da Rico Investimentos e responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.

Após análises internas, conforme citado em sua manifestação, verificamos que o Sr. não é a titular dessa conta junto à Rico e não é cadastrada como procurador, o que impossibilita de atuarmos no caso em questão.

Por se tratar de uma Instituição Financeira, a Rico é impedida de fornecer qualquer tipo de informação dos nossos clientes para terceiros, conforme a Lei de Sigilo Bancário (Lei Complementar Nº 105, 10/01/2001, artigo 1º): “As instituições financeiras conservarão sigilo em suas operações ativas e passivas e serviços prestados. São consideradas instituições financeiras, para os efeitos desta Lei Complementar: [...] III – corretoras de câmbio e de valores mobiliários. [...] A quebra de sigilo, constitui [Editado pelo Reclame Aqui], aplicando-se, no que couber, o Código Penal, sem prejuízo de outras sanções cabíveis”.

Nesse sentido, informamos que o titular da conta poderá solicitar um atendimento através dos nossos canais oficiais descritos abaixo para que possamos ajudá-lo:

Telefones:
- Autoatendimento via WhatsApp: +55 11 4935-2720
- Capitais e regiões metropolitanas: +55 11 4003-3710
- Demais localidades: 0800-880-3710
- Para clientes no exterior: +55 11 4935-2701
- Deficientes auditivos ou de fala: 0800-771-0101

Portal Rico:
- Acesse a sua conta Rico efetuando o login;
- No canto inferior direito, clique em “Preciso de Ajuda”;
- Selecione o canal desejado (Atendimento Online ou Mande Seu E-mail).

App Rico:
- Acesse a sua conta Rico efetuando o login;
- Clique em “Perfil”;
- Na sequência, selecione “Atendimento”;
- Selecione "Atendimento Online".

Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas!

Atenciosamente,
Rico Investimentos