Rico não respeita clientes, nem o CDC
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/11/2024 às 09:26
ID: 202339531
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá tempos que venho sendo assediada pelos e-mails incessantes do grupo XP. Já pedi inúmeras vezes que parassem, mas inclusive até me responderam com um certo orgulho sobre sua estratégia de marketing agressivo - a qual não parou.
Pois bem, caí na cilada e resolvi colocar dinheiro no tal CDB da campanha atual, com rendimento de *******% ao mês. Estava falando com a assessora (Editado pelo Reclame AQUI), que até então estava tentando contato incessantemente. Seguindo as orientações dela, fiz a transferência, esperando que apareceria essa opção de investimento, o que ela me garantiu que ocorreria, mesmo que ela tivesse que falar com a mesa. Só o que ocorreu, no entanto, foi meu dinheiro parado lá, e ela parando de me responder.
Esse grupo é uma vergonha. Ou uma falta de vergonha, melhor dizendo. Não possuem qualquer pudor em nos assediar por todos os meios possíveis, telefone, e-mail, telegrama, carta, pombo correio, e depois não cumprem seus próprios anúncios, o que não apenas é desrespeitoso, como ilegal, já que o CDC exige que propagandas sejam cumpridas. Mas é assim que enriquecem, retendo nosso dinheiro parado lá na conta corrente, que só rende para eles.
Como eu disse, uma vergonha.
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Resposta da empresa
04/12/2024 às 16:59
Olá Simone, boa tarde! Tudo bem?
Conforme verificado junto ao time responsável, seu e-mail sinalizado já foi removido da base de envios de marketing.
Lembrando que como ainda possui conta ativa na Rico, temos por obrigação devido a fiscalização da CVM de enviar e-mails obrigatórios como:
Cadastro, Recadastramento, Perfil de Investidor Suitability, Imposto de Renda, Operações, Queda de Sistema, Erros Operacionais Internos, entre outros que a CVM exige que sejam informados para o cliente e esses e-mails seguem obrigatórios, pois são transacionais e operacionais, já os de marketing irão cessar, está bem?
Conforme Instrução CVM ******* e Instrução CVM *******:
https://*******
https://*******
Com relação a campanha CDB *******, após verificação você não estava elegível aos critérios para a aplicação no mesmo.
'' Público: Clientes Rico, pessoa física, que abrirem conta entre 28/11/******* e 30/12/******* às 15h, ou clientes que já possuem conta, mas não realizaram nenhum transferência de recursos para a sua conta, nenhum investimento e/ou não efetuaram sua primeira TED até 30/09/*******.
Período para investimento no Produto: entre 28/11/******* e 30/12/******* às 15h (somente serão aceita boletas efetuadas até às 15h do último dia da campanha).''
https://**************
Estamos lhe enviando essa mensagem pública, mas não se preocupe, caso ainda necessite do nosso auxílio teremos imensa satisfação em ajudar, combinado?
Lembrando que para encontrar nossos e-mails, enviados aqui pelo RA, basta procurar por: *******
Ficamos a disposição.
Atenciosamente,
Rico Investimentos
Réplica da empresa
04/12/2024 às 17:00
Olá Simone, boa tarde! Tudo bem?
Conforme verificado junto ao time responsável, seu e-mail sinalizado já foi removido da base de envios de marketing.
Lembrando que como ainda possui conta ativa na Rico, temos por obrigação devido a fiscalização da CVM de enviar e-mails obrigatórios como:
Cadastro, Recadastramento, Perfil de Investidor Suitability, Imposto de Renda, Operações, Queda de Sistema, Erros Operacionais Internos, entre outros que a CVM exige que sejam informados para o cliente e esses e-mails seguem obrigatórios, pois são transacionais e operacionais, já os de marketing irão cessar, está bem?
Conforme Instrução CVM ******* e Instrução CVM *******:
https://*******
https://*******
Com relação a campanha CDB *******, após verificação você não estava elegível aos critérios para a aplicação no mesmo.
'' Público: Clientes Rico, pessoa física, que abrirem conta entre 28/11/******* e 30/12/******* às 15h, ou clientes que já possuem conta, mas não realizaram nenhum transferência de recursos para a sua conta, nenhum investimento e/ou não efetuaram sua primeira TED até 30/09/*******.
Período para investimento no Produto: entre 28/11/******* e 30/12/******* às 15h (somente serão aceita boletas efetuadas até às 15h do último dia da campanha).''
https://**************
Estamos lhe enviando essa mensagem pública, mas não se preocupe, caso ainda necessite do nosso auxílio teremos imensa satisfação em ajudar, combinado?
Lembrando que para encontrar nossos e-mails, enviados aqui pelo RA, basta procurar por: *******
Ficamos a disposição.
Atenciosamente,
Rico Investimentos
Consideração final do consumidor
05/12/2024 às 00:15
Responderam que eu não sou elegível à campanha, sendo que o produto da campanha estava inicialmente disponível para mim, além de a própria assessora ter me garantido o acesso a ele, o que posso comprovar. Não vou levar ao Juizado Especial apenas por preguiça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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