Rico XP e XP Investimentos: Manipulação de Resultados e Rendimento Enganoso

Olá, Marivaldo. Esperamos que você esteja bem.

Lemos integralmente o seu relato, incluindo as críticas à forma como a rentabilidade é exibida, à comparação com CDI e à percepção de falta de transparência. Também entendemos que, quando o investidor se depara com números que parecem não fechar, isso abala a confiança e gera a sensação de que há algo errado ou mesmo manipulação, o que levamos muito a sério.

Após sua manifestação e os atendimentos anteriores (incluindo os protocolos tratados via Ouvidoria/Bacen), o seu caso foi reavaliado detalhadamente, com base nas informações disponíveis no portal, extratos, posição consolidada e registros de operações. 

Nessa apuração, identificamos que, em determinados momentos, houve instabilidade na representação gráfica da evolução patrimonial (EVP), em outras palavras, a curva do gráfico em certos pontos não refletiu com precisão o valor real da carteira.

É importante esclarecer que, do ponto de vista técnico e regulatório, o patrimônio do cliente é formado pela soma das posições em carteira (fundos, ações, títulos, produtos estruturados, etc.) e pelas movimentações devidamente escrituradas (aportes, resgates, compras, vendas, eventos).

Esses dados são mantidos em registros de custódia e extratos que seguem as normas da CVM, da B3 e do Banco Central, e são eles que servem de base para liquidação, cálculo de resultado e atendimento a órgãos reguladores. Na verificação feita, não encontramos nenhum registro de “saída” de valores sem movimentação correspondente, nem de alteração indevida de saldo em extrato ou posição consolidada; a distorção ocorreu na forma como o gráfico apresentou alguns pontos da curva, e não na base contábil dos investimentos.

Reconhecemos, com isso, que a experiência de olhar para um gráfico instável ficou aquém do que você, com razão, espera de uma plataforma de investimentos, e esse ponto foi tratado internamente como falha de interface e de usabilidade a ser corrigida, e não como algo a ser ignorado. O compromisso regulatório da Rico é manter os registros de posição corretos e disponibilizá-los com clareza; quando a representação visual não acompanha essa precisão, isso precisa ser ajustado, como já foi indicado nas respostas técnicas enviadas.

Quanto à sua observação sobre o CDI, é importante distinguir o índice de referência da composição da sua carteira. O CDI é um parâmetro de mercado usado principalmente para comparar investimentos de renda fixa pós-fixada, mas a sua carteira pode conter uma combinação de ativos que não se movem em linha com o CDI: renda variável, fundos multimercado, produtos estruturados (como COEs, collars, etc.), títulos prefixados sujeitos à marcação a mercado, entre outros. Mesmo em renda fixa, a marcação a mercado, o risco de crédito e os spreads podem fazer com que, em determinados períodos, um investimento se descole do CDI, especialmente em ambientes de volatilidade. 

Além disso, a plataforma normalmente diferencia “valor investido” (soma de aportes) de “patrimônio” ou “posição” (valor de mercado atual), o que pode gerar diferenças visuais quando há oscilação de preço dos ativos.

Não houve cobrança indevida, retenção de valores, manipulação de saldo em extrato ou descumprimento de obrigação contratual identificados nas análises feitas, ainda que a forma como a informação foi exibida no gráfico tenha sido, em alguns momentos, imprecisa e gerado um inconveniente relevante para você.

À luz do Código de Defesa do Consumidor, das normas da CVM e da B3 sobre registro e exibição de informações e dos contratos firmados, a Rico atua em conformidade com as normas ao manter a integridade dos registros de posição e extratos, admitir e tratar a instabilidade gráfica como problema de interface e não como alteração de patrimônio, e esclarecer que a comparação com CDI depende da composição dos ativos escolhidos e não de “atualização manual” por parte da corretora. Ainda assim, reconhecemos que a percepção de “manipulação” é consequência direta dessa experiência frustrante com o gráfico e com a comunicação, e estamos tratando esse ponto como uma oportunidade concreta de melhoria técnica e de transparência.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para, em ambiente seguro, revisar com você a composição atual da sua carteira, e se for sua decisão, ajustar o nível de risco e os produtos utilizados para algo mais aderente ao seu perfil e às suas expectativas de acompanhamento.

Nossos especialistas estão à disposição!

Atenciosamente,
Rico Investimentos