Saldo negativo não explicado e atendimento ineficiente na Rico Investimentos

Olá Jailton tudo bem?

Inicialmente, esclarecemos que o assunto em questão foi previamente avaliado/respondido pelo departamento de SAC, registrado sob os protocolos nº *****. Conforme a resposta enviada para o seu e-mail de cadastro, respectivamente no dia 16.01.2026 fornecemos novamente abaixo os esclarecimentos pertinentes. Diante de nossas apurações, identificamos que que foram realizadas duas compras fracionadas do ativo PCAR3 nas seguintes quantidades:

1ª compra: 30 ações fracionadas de PCAR3;
2ª compra: 40 ações fracionadas de PCAR3
Essas operações geraram a nota de corretagem nº *****, com o valor a ser debitado em D+2, ou seja, dois dias úteis após a data da compra, conforme a regra padrão de liquidação da Bolsa.

No seu caso, no dia 09/01/2026, sua conta ficou com um saldo devedor de R$ 179,88 como esse saldo não foi regularizado até a liquidação que ocorreu no dia 13/01/2026, houve a cobrança prevista na política de saldo negativo, resultando em:

Multa de R$ 9,90 por saldo devedor;
R$ 0,48 referentes a impostos sobre esse valor. Nota de negociação e extrato da conta enviados por meio de mensagem privada.
Verificamos que o seu perfil de investidor (Suitability), à época da operação contestada, apresenta-se definido como Moderado desde 29/03/2025. Cabe aqui destacarmos que os Perfis de Investidor são configurados pelo próprio cliente, via área logada, e possuem as suas características de acordo com os riscos que se deseja assumir, sendo o Perfil de Investidor “Moderado” associado a investidores que possuem total conhecimento e domínio do mercado de capitais e valores mobiliários, conforme denota o Processo de Suitability desta Corretora, adicionado ao fato de ter sido garantido a ciência quanto aos procedimentos de risco e de garantias para a execução de operações ao aderir o nosso Contrato de Intermediação (https://www.xpi.com.br/documentos/contrato-de-intermediacao/).

Sobre a multa aplicada à sua conta ocorreu referente ao saldo negativo entre 09/01, o custo de multa está previsto na abertura da conta e na página de custos operacionais da XP Investimentos, conforme informado no protocolo do SAC *****.

COBRANÇA DE MULTA SOBRE SALDO DEVEDOR
Após ocorrer a liquidação dos ativos na conta investimento, o cliente estará passível da cobrança de multa por saldo devedor, por até quatro dias úteis. Os valores serão cobrados com base no valor em que o cliente estiver em saldo devedor:
→ Saldo de -R$ 0,01 a -R$ 49,99: ISENTO.
→ Saldo de -R$ 50,0 a -R$ 999,99: Multa fixa de R$ 9,90 ao dia.
→ Saldo de -R$ 1.000,00 em diante: Multa de 1% ao dia.
→ Insolvência: Multa de 2% ao dia.

Vale ressaltar que a XP apenas intermedia as operações dos produtos e serviços disponibilizados dentro das regras da B3, não tendo nenhuma interferência, ou tomada de decisões do mercado ou das empresas listadas e produtos ofertados. No mercado financeiro os valores e ativos tem movimentações e variações conforme as condições do mercado – e, consequentemente, a remuneração que as aplicações oferecem segue esse mesmo princípio, vale ressaltar que devido a volatilidade do mercado, as cotações podem mudar em frações de segundo.

Esse valor não é fixo, pois os ativos podem atualizar conforme movimentação de mercado e os valores do ativo variam de acordo com o preço do mercado no momento. Portanto ao colocar uma ordem de compra ou venda a corretora não pode garantir preço, devidos as oscilações e volatilidade.

3º Referente as operações, as previsões no Mercado financeiro, são uma estimativa e não uma confirmação de rentabilidade ou de previsão concretas de ganho.

Na renda variável, não é possível ter um nível de certeza.


Quem compra a ação de uma empresa sabe que embolsará a valorização do papel no decorrer do tempo – mas de quanto será essa valorização?

Impossível saber de antemão.

Não dá para garantir que haverá ganhos, porque os papéis podem desvalorizar no período.

Todas as informações estão disponíveis de forma clara, objetiva e transparente como determina a CVM e AMBIMA.

É importante ressaltar que mesmo com o atendimento, orientações e indicações do time de assessoria a corretora é apenas uma intermediadora das operações e decisões tomadas pelo investidor e pelas empresas listadas na Bolsa Brasileira, sem qualquer tipo de responsabilidade perante as operações do investidor, gerenciamento e decisões do mesmo.

Cabe ao cliente investidor fazer o gerenciamento das suas operações e custódia.

NA FORMA DA LEGISLAÇÃO DA CVM, O ASSESSOR DE INVESTIMENTO NÃO PODE ADMINISTRAR OU GERIR O PATRIMÔNIO DE INVESTIDORES.

O ASSESSOR É UM INTERMEDIÁRIO E DEPENDE DA AUTORIZAÇÃO PRÉVIA DO CLIENTE PARA REALIZAR OPERAÇÕES NO MERCADO FINANCEIRO.


Diante do exposto, os questionamentos foram respondidos esclarecendo que não houve falha sistêmica nas operações reclamadas, assim como não ocorreu nenhuma falha de conduta desta Instituição Financeira

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, estou à disposição para ajudar!

Atenciosamente,
Rico Corretora