Site e App Fora do Ar

Olá, Fabio, tudo bem?

Entendemos a frustração causada e, como informamos por mensagem privada, o problema que você enfrentou ocorreu por conta de uma instabilidade momentânea em nossos sistemas, que acabou impactando temporariamente alguns clientes.

Assim que identificamos essa oscilação, nosso time de tecnologia atuou com total prioridade para normalizar a situação o mais rápido possível — e felizmente conseguimos resolver tudo ainda no mesmo dia. Mas nossa atuação não se restringiu à correção imediata: seguimos com uma análise aprofundada para entender as causas da instabilidade, justamente para mitigar qualquer chance de recorrência no futuro.

Prezamos muito pela transparência, e por isso, no próprio dia da ocorrência, informamos nossos clientes, diretamente pelo aplicativo, por meio de um pop-up, explicando o que estava acontecendo. Manter uma relação de confiança com você é fundamental para a gente — e isso passa por agir rápido, comunicar com clareza e buscar melhorias constantes.

Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição para o que precisar!

Dito isso, consigo auxiliar em algo mais?

Estou lhe enviando essa mensagem pública, mas não se preocupe, caso ainda necessite do meu auxílio, terei imensa satisfação em ajudar. Basta me acionar por aqui.

Lembrando que para encontrar nossos e-mails, enviados aqui pelo Reclame Aqui, basta procurar por: *******.

Reforço o compromisso e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,