[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Marcos!

Tentei contato através de seu caso, porém ainda não recebi seu retorno no Reclame Aqui.
Conforme explicado por mensagens privadas a Rico é uma marca da XP, ou seja, se trata da mesma empresa porém são marcas diferentes.

Você pode consultar essa informação no site da Rico https://******* ao final da página contém a seguinte informação:

A marca https://******* é de propriedade da XP Investimentos CCTVM S.A. Todas as operações realizadas na Rico são executadas pela XP Investimentos CCTVM S.A., inscrita sob o CNPJ: 02.*******.*******/*******82, instituição financeira autorizada pelo Banco Central do Brasil.

Onde estamos: Av. Chedid Jafet, 75 - Torre sul - Vila Olimpia, São Paulo - SP, **************

Também indicado no contrato de intermedição que assinou e deu ciência no momento da abertura da conta, que rege:

CONTRATO DE INTERMEDIAÇÃO E CUSTÓDIA E OUTRAS AVENÇAS (“CONTRATO”)


XP INVESTIMENTOS CORRETORA DE CÂMBIO, TÍTULOS E VALORES MOBILIÁRIOS S/A, inscrita no CNPJ/ME sob o nº 02.*******.*******/*******04, situada na Avenida Ataulfo de Paiva, nº *******, sala *******, Leblon, CEP 22.**************, Rio de Janeiro, RJ (“CORRETORA” ou “XP”), por meio de sua marca RICO, e o Cliente, devidamente qualificado na ficha cadastral (“CLIENTE”), sendo ambas as partes designadas, em conjunto, como “Partes” e, isoladamente, como “Parte”, firmam o presente CONTRATO de Intermediação e Custódia e Outras Avenças


Essa conta se trata da sua conta na Rico Investimentos, uma marca da XP.

Deseja prosseguir com o encerramento da sua conta Rico?

Como abriu esta manifestação para a XP precisamos da sua confirmação para que possamos encerrar sua conta Rico.

Estou lhe enviando essa mensagem pública, mas pode ficar tranquilo, pois reforço o compromisso e me mantenho totalmente à disposição caso ainda necessite do meu auxílio. Podendo me chamar novamente por esse mesmo caso ao invés de fecha-lo, está bem? Pode contar comigo!

Assim como, te auxiliarei assim que fizer a confirmação de que deseja encerrar sua conta Rico, visto que no momento a solução de seu caso depende apenas de sua atuação, realizando a confirmação por aqui.

Posso aguardar seu retorno?

Atenciosamente,
Rico Investimentos.

não sei se você leu a minha reclamação mas eu não assinei nada. Alguém criou no meu nome sem a minha solicitacao ou autorizacao e estou solicitando que vocês resolvam isso. Não tenho conta com vcs. alguém que criou com o meu nome. já fiz boletim de ocorrência.

Olá, Marcos!

Tudo bem?

Estive acompanhando sua solicitação e fui informada pelo nosso time de cadastro que o encerramento da sua conta na Rico foi efetuado conforme solicitação aqui no Reclame Aqui.

IMPORTANTE:

A conta Investimento estará encerrada na B3 em 3 dias úteis e no Banco Central em 10 dias úteis.

Caso tenha uma Conta Digital vinculada, estará encerrada no Banco Central em 30 dias úteis.

Já no Registrato estará atualizado em até 60 dias úteis desde que não tenha conta em nenhuma outra MARCA do grupo XP INC (XP ou CLEAR).

Esclarecemos que a corretora deve seguir algumas normas previstas pelos órgãos reguladores (CVM e Banco Central).

De acordo com a Resolução ******* do Banco Central de 24/11/*******, Parágrafo 4º A instituição deve manter arquivadas, junto à ficha-proposta de abertura da conta de depósitos, cópias legíveis e em bom estado da documentação referida neste artigo. (Incluído pela Resolução nº 2.*******, de 25/4/*******.) Art. 4º As fichas-proposta, bem como as cópias da documentação referida no artigo anterior, poderão ser microfilmadas, decorrido o prazo mínimo de 5 (cinco) anos, observada a regulamentação vigente.

Além disso, a corretora tem a obrigação legal de manter os dados e informações dos investidores por um período definido pelo regulador e a manutenção desse registro gera a informação junto ao BACEN.

Se tiver qualquer dúvida adicional, fico à disposição através do canal de mensagem do Reclame Aqui.

Estou lhe enviando essa mensagem pública, mas não se preocupe, caso ainda necessite do meu auxílio terei imensa satisfação em ajudar. Basta me acionar por aqui.

Lembrando que para encontrar nossos e-mails, enviados aqui pelo RA, basta procurar por: *******

Reforço o compromisso e permanecemos à disposição.

Abraços,
Vitoria
Time Rico