Transferências lentas e cancelamentos na plataforma Rico

Olá, Jan. Esperamos que esteja bem!

Lamentamos pelo inconveniente e entendemos sua insatisfação com o tempo foram do comum na transferência entre contas de mesma titularidade.

Conforme nosso contato por telefone e sua confirmação, o acesso e as movimentações voltaram ao normal — tratou-se de uma instabilidade pontual, já corrigida.

De forma transparente, transferências internas e entre contas de mesma titularidade passam por validações de segurança e janelas operacionais em linha com as diretrizes do Banco Central do Brasil para gestão de riscos e continuidade de serviços (incluindo procedimentos de KYC/PLD).

Em situações específicas, essas checagens podem estender o prazo padrão de processamento; nosso compromisso, em atenção ao Código de Defesa do Consumidor, é corrigir rapidamente e manter a informação clara. Seus dados são tratados exclusivamente em canal seguro, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados.

Após a normalização, reforçamos os controles de conciliação e a comunicação sobre prazos para mitigar recorrências.

Se notar novamente qualquer atraso fora do comportamento esperado, acione nossos canais oficiais para validação em tempo real por procedimento seguro: no app, acesse Ajuda > Fale com a gente (chat), ou pelo WhatsApp oficial +55 11 4935‑2740 (informe seu CPF e o tema “Atendimento”).

Seguimos à disposição para auxiliar sempre que preciso.

Atenciosamente,
Daniel
Time Rico