Venda de VISC11 em notas de corretagem, mas valor foi estornado.
Em réplica
Brusque - SC
03/05/2018 às 20:36
ID: 35090945
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesParticipei do IPO do FII VISC11, comprando ******* cotas no valor de R$*******, totalizando R$10.*******. No dia 26/04/*******, as cotas estavam no meu HomeBroker e o preço de mercado alcançou R$*******, momento no qual fiz ordem de venda das ******* cotas. No outro dia o saldo de R$11.*******,92 (valor descontado os custos operacionais) já aparecia em lançamentos futuros. Verifiquei a nota de corretagem do dia 26/04/******* e lá estava no site da Rico a venda concretizada. Para minha surpresa, no dia 02/05/******* o valor havia sido estornado e o VISC11 voltou para minha carteira, mas agora o valor de mercado estava em R$*******,80. Diante do exposto, gostaria do ressarcimento desses quase ******* reais que deixei de ganhar nesta operação por um erro óbvio da corretora RICO. Do contrário, abrirei processo junto à CVM por tamanho descaso com o cliente, bem como danos morais, já que fui enganado ao se criar uma expectativa de venda e ganho, a qual foi concretizada pelas notas de corretagem, mas não efetivada pela corretora RICO.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/05/2018 às 14:56
Olá Maurício, boa tarde.
Com base em seu relato, encaminhamos o posicionamento da Rico Corretora por e-mail, após a tentativa de contato por telefone sem sucesso.
A Rico reitera seu compromisso e se coloca à disposição por meio de seus canais de atendimento abaixo:
Telefone: **************, Formulário de e-mail ou pelo chat Online.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Rico.
Réplica do consumidor
07/05/2018 às 22:47
A empresa RICO relatou por email que houve falha e pede desculpas, mas os ******* reais que obtive de lucro não são prejuízo financeiro. Obrigado pelas desculpas, no entanto, aguardo o ressarcimento dessa operação realizada em 26/04/*******, do contrário entrarei em contato com a CVM.
Será que se eu cometer erros/falhas como investidor, poderei pedir desculpas para RICO e tal operação será também estornada?
Réplica da empresa
09/05/2018 às 12:34
Olá Mauricio, boa tarde.
Com base em seu relato, encaminhamos o posicionamento da Rico Corretora por e-mail, após a tentativa de contato por telefone sem sucesso.
A Rico reitera seu compromisso e se coloca à disposição por meio de seus canais de atendimento abaixo:
Telefone: **************, Formulário de e-mail ou pelo chat Online.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
10/05/2018 às 20:50
Infelizmente a empresa RICO afirmou por email que falhou, mas que não irá me ressarcir.
Diante do exposto, entrarei em contato com a CVM e também na justiça, já que é inconcebível efetuar uma venda, o saldo aparecer em lançamento futuro e depois de 2 dias tal valor ser estornado sem qualquer comunicado.
Réplica da empresa
14/05/2018 às 08:30
Olá Maurício, bom dia.
Com base em seu relato, encaminhamos o posicionamento da Rico Corretora por e-mail, após a tentativa de contato por telefone sem sucesso.
A Rico reitera seu compromisso e se coloca à disposição por meio de seus canais de atendimento abaixo:
Telefone: **************, Formulário de e-mail ou pelo chat Online.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Rico.
Réplica do consumidor
15/05/2018 às 23:29
Os senhores são bem claros em dizer por email: https://******* uma falha interna no processo de atualização de posição em sua conta RICO, erroneamente foi creditado o ativo objeto e não o recibo.
Logo, a falha foi da corretora RICO e assim solicito o ressarcimento do valor de R$*******,00 não creditado em minha conta.
Lembrando que uma reclamação formal já foi realizada junto a CVM contra a XP INVESTIMENTOS, já que a RICO é subsidiária dela.
Réplica da empresa
16/05/2018 às 09:10
Olá Mauricio, bom dia.
Com base em seu relato, encaminhamos o posicionamento da Rico Corretora por e-mail, após a tentativa de contato por telefone sem sucesso.
A Rico reitera seu compromisso e se coloca à disposição por meio de seus canais de atendimento abaixo:
Telefone: **************, Formulário de e-mail ou pelo chat Online.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Rico.