O que aconteceu
Assunto: Problemas para acessar os jogos e pendência no saque de saldo
Venho registrar uma reclamação contra a plataforma Rico Bet, acessada peloendereço ricobrx.bet, devido a problemas para utilizar os serviços e realizar o saque do meu dinheiro.
Inicialmente, realizei um depósito de R$ 20,00 na plataforma. Entretanto, ao tentar acessar os jogos, não consegui jogar e apareceu a seguinte mensagem de erro: Não foi possível abrir o jogo. Credenciais PlayFiver ausentes no .env.local.
Diante dessa situação, tentei verificar a possibilidade de sacar meu saldo, mas fui informado de que o valor mínimo para saque era de R$ 30,00. Por esse motivo, realizei um segundo depósito de R$ 20,00, totalizando R$ 40,00, e solicitei o saque desse valor.
Até o momento, minha solicitação permanece com o status Pendente. Embora tenham se passado apenas alguns minutos desde o pedido, estou preocupado com a possibilidade de não conseguir recuperar meu dinheiro, principalmente porque não consigo utilizar os jogos da plataforma.
Também solicito esclarecimentos sobre a legitimidade da plataforma, sua relação com a operadora de apostas autorizada e os procedimentos aplicáveis à devolução dos valores depositados.
Diante dos fatos, solicito:
1. A conclusão do saque dos R$ 40,00 para minha conta bancária.
2. Uma explicação sobre o erro que impede o acesso aos jogos.
3. A confirmação da identidade da empresa responsável pela plataforma e de sua autorização para operar.
4. Informações claras sobre o prazo para processamento do saque.
Tenho os comprovantes dos depósitos e capturas de tela do erro apresentado e da solicitação de saque, que poderão ser utilizados como evidências desta reclamação.
Aguardo uma solução e uma resposta formal da empresa.