Não consigo sacar meu saldo de R$ 15.000,00 e recebi apenas R$ 7,01

Prezados representantes da Ricobet,

Solicito esclarecimentos objetivos e documentados sobre o saldo da minha conta, objeto desta reclamação, registrada em 06/08/2025.

Conforme relatei na ocasião, minha conta foi encerrada com saldo de R$ 15.000,00, sem que eu conseguisse realizar o saque. Nas respostas posteriores, a empresa informou o bloqueio definitivo por supostas atividades suspeitas, mas não esclareceu quais fatos específicos motivaram essa conclusão nem apresentou o detalhamento do saldo e da destinação dos valores.

Em 14/10/2026, recebi um Pix de R$ 7,01, identificado como Restituicao MP 1394-2026 RICOBET. Esse pagamento não esclarece a pendência relatada nesta reclamação.

Diante disso, solicito:

1. Extrato completo da minha conta, contendo depósitos, apostas, resultados, ganhos, saques, estornos e quaisquer ajustes ou deduções;

2. Informação do saldo existente na data do bloqueio, discriminando valores disponíveis, valores em apostas pendentes e eventuais bônus;

3. Histórico de eventuais alterações ou cancelamentos de saldo após o bloqueio, com datas, valores e respectivas justificativas;

4. Memória de cálculo e identificação da origem dos R$ 7,01 devolvidos, esclarecendo se esse pagamento corresponde à conta discutida nesta reclamação e se foi considerado parcial ou integral;

5. Esclarecimento específico sobre os fatos que motivaram o bloqueio e eventual retenção ou cancelamento de valores, indicando as cláusulas contratuais aplicadas e os registros que fundamentaram a decisão;

6. Posicionamento sobre o saldo de R$ 15.000,00 informado na reclamação original e, caso a empresa discorde desse valor, apresentação do extrato e dos cálculos que sustentem a divergência.

Como não tenho mais acesso à conta, solicito o envio dos documentos por canal privado e seguro, preservando meus dados pessoais.

Permaneço aguardando uma resposta conclusiva, acompanhada da documentação solicitada e de uma solução para a pendência financeira. Não considero a reclamação solucionada pelo recebimento dos R$ 7,01.

Atenciosamente,

Lucas Coutinho