dinheiro preso há mais de 1 semana
Respondida
Macaé - RJ
01/11/2021 às 21:53
ID: 132199125
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o sorteio, entreguei o brinde e o ganhador já acusou o recebimento, porém a rifa tech do nada enviou um e-mail dizendo que havia rolado uma disputa, mas entrei em contato novamente com o ganhador e ele não tinha feito nada. Enfim, estou aguardando o recebimento do dinheiro a mais de uma semana, peço que analisem o meu caso imediatamente, pois houve um equívoco em relação a essa disputa. Número da campanha*******1.
Muito preocupado.
Meu dinheiro.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/11/2021 às 09:38
Prezado Yuri,
Somente no dia de ontem (01/11/*******) às 21:32h o ganhador de sua campanha, encerrada em 24/10/*******, acusou o recebimento do brinde. Até então o status de sua campanha estava como disputa aberta.
Este status pode ser aberto pela ganhador no caso de não recebimento do brinde. Quando isso acontece, acionamos a Garantia Rifa Tech (itens 6.3 a 6.5 do Termo de Uso - https://*******) e o valor arrecadado fica retido até a resolução da disputa. Caso não haja resolução, as doações são devolvidas ao doadores após 30 dias do fim da campanha.
Nosso sistema envia diversos emails de notificação ao ganhador e ao organizador durante o período de disputa, estimulando a resolução e inclusive oferecendo suporte da Rifa Tech para alcançar mais rapidamente uma solução.
Pelo seu relato o ganhador pode ter clicado por equívoco no link abrir disputa ao invés de confirmar recebimento do brinde. Após o fim da campanha o ganhador recebe um email com dois links: um para confirmar o recebimento do brinde e outro para abrir uma disputa.
Por fim, ressaltamos que a confirmação foi realizada na noite de ontem. Assim o status de campanha passou para liberado para pagamento. O transferência só não será realizada hoje (02/11/*******) por ser feriado nacional no Brasil. Mas pode ficar tranquilo que a transferência será realizada amanhã, quarta-feira (03/11/*******), quando os bancos voltarem a operar normalmente as TEDs.
Esperamos ter esclarecido. Qualquer outra dúvida, gentileza entrar em contato por meio do email ******* ou pelo Messager de nossas páginas oficiais no Facebook https://*******) e Instagram https://*******).
Tenha um excelente dia!