Atraso na entrega e prazos divergentes informados pelo SAC
Em réplica
Porto Alegre - RS
04/08/2026 às 17:47
ID: 255613627
Fiz uma compra na loja (internet) em 12 de julho de 2026 e não chega. Entro em contato com o sac e em cada contato me dizem uma data diferente para entrega. Até ontem, a entrega era para o dia 10/8. Hoje já e para o dia 13/8 e a cada dia fica mais distante a entrega. *****
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 15:08
Prezada Helena Coelho,
Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecermos esta situação e por sua paciência.
Localizamos seu atendimento em nossa plataforma sob o Protocolo ***** e confirmamos que nosso time de SAC manteve contato direto com você, fornecendo:
O prazo real de entrega conforme informado pela transportadora
O código de rastreamento completo
Print do acompanhamento disponível no site dos Correios
Entendemos sua frustração. Mudanças sucessivas de datas geram insegurança, e isso é legítimo. Porém, informamos que os dados compartilhados refletem as informações mais atualizadas que recebemos diretamente dos Correios em cada atualização.
Informo que foi identificado no seu caso, instabilidades no sistema, ocasionando em divergências nas informações passadas. Pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido, já estamos analisando e corrigindo para que não aconteça novamente.
Atrasos na entrega ocorrem por fatores externos (picos de volume, operações logísticas), mas reconhecemos o impacto disso em sua experiência conosco.
Próximos passos:
Acompanhe o rastreamento no site dos Correios usando o código fornecido
Qualquer dúvida, responda este protocolo ***** em nossa plataforma ou entre em contato com nosso SAC
Caso o prazo seja descumprido novamente, entraremos proativamente em contato para oferecer uma solução
Sua confiança é importante para nós.
Fico à disposição.
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 11:32
Somente quando a mercadoria comprada seja entregue ou devolvido o que paguei estarei satisfeita.