Não recebi meu produto e solicito devolução do valor

Fiz uma compra com entrega em minha residência e a empresa destinou as agências do correio. Não foi isso o acordado. Não recebi pelo produto e venho solicitando a devolução do meu dinheiro, sem sucesso! Recebi rastreamento por e-mail até que finalmente fui informada de que o produto foi parar em agência de correio para eu ir retirar. Sou idosa e faço compra on-line para não precisar sair de casa e me dão este transtorno. Aguardo minha devolução do valor