Produto não entregue e estorno não realizado após cancelamento de compra.

Olá, Silvia, tudo bem?

Primeiramente, nossas sinceras desculpas pela demora no retorno sobre o cancelamento e o estorno que você solicitou. Sabemos que isso não deveria ter acontecido e já estamos reforçando internamente nosso processo de atendimento para que situações assim não se repitam.

Sobre a entrega: verificamos que os Correios não conseguiram efetuar a entrega do seu pedido e, por isso, o produto retornou ao centro de distribuição. Nesses casos, os Correios cobram uma nova taxa de frete para o reenvio um valor que não é definido pela Regolim, e entendemos perfeitamente que você não concorde em arcar com esse custo extra sem ter sido consultado previamente.

Diante disso, já confirmamos o cancelamento do seu pedido e o estorno do valor pago está sendo processado no seu cartão de crédito. O prazo para aparecer na fatura pode variar de 1 a 2 ciclos, conforme as regras da operadora do seu cartão.

Seguimos à disposição pelo nosso SAC e Whatsapp para acompanhar esse retorno e esclarecer qualquer dúvida.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno.

Atenciosamente,

Equipe Regolim