O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente à compra de um sofá realizada no dia 22/06/2026, ocasião em que também contratei a impermeabilização.
O serviço foi inicialmente agendado para o dia 03/07/2026. No entanto, ninguém compareceu, mesmo após eu ter aguardado durante todo o dia. Como ainda tinha interesse na execução do serviço, aceitei remarcar para o dia 10/07/2026 e, novamente, não houve comparecimento, resultando em mais um dia perdido.
Diante da recorrência do problema e da falta de comprometimento, solicitei o cancelamento do serviço de impermeabilização. Fui informada de que o reembolso seria realizado por pix no dia 23/07/2026, sob a justificativa de que não seria possível estornar parcialmente o valor no cartão. Considerando que 80% do valor foi pago à vista (pix), aceitei a proposta.
Após essa data, como o valor não foi recebido, precisei solicitar diversas vezes o comprovante do pagamento. Somente então fui informada de um novo prazo para o reembolso, desta vez para o dia 07/08/2026. Novamente, o prazo não foi cumprido e até o momento não houve qualquer valor creditado em minha conta.
Além do descaso com os agendamentos não cumpridos, enfrento agora uma demora injustificável para a realização de um reembolso simples.
Reforço que desejo a devolução imediata do valor devido. A experiência foi extremamente negativa, estou em processo de mobiliar meu apartamento e certamente nunca mais irei realizar novas compras com essa loja, perderam um cliente e não será recomendado!
Aguardando uma solução urgente