O que aconteceu
Comprei uma piscina da empresa Rio Piscinas e, desde o início, enfrentei extrema resistência por parte do suporte para a realização do acompanhamento anual previsto para a garantia.
Com cerca de um ano de uso, a piscina começou a apresentar bolhas na estrutura. Em seguida, surgiram fissuras que evoluíram para grandes trincas e rachaduras. Atualmente, o vazamento é constante e toda a água está infiltrando diretamente abaixo da estrutura da nossa casa, o que gera um risco ainda mais grave de comprometimento do imóvel se a situação não for contida imediatamente. Tenho mantido a piscina cheia diariamente apenas para cumprir a orientação técnica fornecida pela própria empresa de que o reservatório não pode permanecer esvaziado, o que tem gerado expressivo desperdício de água e transtornos financeiros.
Tentei contato reiteradas vezes por todos os canais disponíveis, telefone, WhatsApp e SAC , mas não obtenho resposta em nenhum deles. A loja responsável pela venda se esquiva do atendimento, informando que a demanda deve ser tratada diretamente com a fabricante, enquanto a fabricante permanece incomunicável. Nas redes sociais, as mensagens de questionamento são recorrentemente apagadas pela empresa.
Essa ausência de suporte e a falta de solução do vício do produto têm gerado imenso desgaste emocional e transtornos graves na rotina familiar. A gravidade do problema levou minha mãe a passar mal com pico de pressão alta pelo nervosismo ao constatar o vazamento e o risco à nossa residência.
No período da compra, a empresa demonstrava solicitude e disposição para atender. Contudo, ao longo dos dois anos seguintes, o suporte foi se tornando gradativamente escasso, até cessar por completo. Além disso, chama atenção o fato de que diversas lojas representantes da marca estão sendo sistematicamente fechadas para reabrirem sob novas razões sociais ou nomes fantasia. Essa prática constante de encerramento de pontos de venda e descontinuidade no atendimento gera extrema insegurança aos consumidores, deixando a forte impressão de que a empresa atua de forma evasiva, abandonando o suporte aos clientes [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante do exposto, solicito um posicionamento e a intervenção urgente da Rio Piscinas para o reparo imediato do produto ou o cumprimento integral das garantias legais e contratuais.