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Cabo Frio - RJ

19/03/2026 às 18:39

ID: 243779197

Realizei um pedido online, não recebi dentro do horário comercial, tive atendimento negligente (inclusive com ligação encerrada pelo SAC), solicitei cancelamento imediato, porém a empresa mantém o pedido ativo, não realiza o estorno e apresenta respostas contraditórias.

LINHA DO TEMPO DOS FATOS

1. Compra realizada
Pedido feito pelo site (On Food) no dia 16/03/2026

2. Status em transporte sem entrega
No dia seguinte, por volta das 15h, o pedido constava como em transporte, porém sem qualquer previsão de entrega.

3. Tentativa de suporte com vendedora (sem solução)
Entrei em contato solicitando previsão ou contato com motorista, considerando que o estabelecimento estava prestes a fechar.
A resposta foi evasiva, sem acompanhamento ou resolução.

4. Contato com SAC (atendimento inadequado) -( já que a vendedora não tinha dado retorno no passo 3. )
Às 16h50, liguei para o SAC.

Atendimento despreparado

Falta de empatia
Insistência em transferir responsabilidade para vendedora
Ligação encerrada abruptamente pela atendente - desligaram na minha cara.

5. Comunicação de encerramento do expediente
Informei à vendedora que estava saindo do local devido ao horário (17hs- fim do horário comercial e sem previsão de entrega- mesmo diante dos contatos realizados com a empresa- e ao descaso no atendimento. Que podia cancelar o pedido e prosseguir com o estorno imediato.

6. Contato tardio da empresa
Cerca de 30 minutos depois, tentaram contato telefônico, fora do meu horário disponível. - umas 3 pessoas diferentes entraram em contato via zap para evitar o "cancelamento" - só estão preocupados na venda, não na experiência do cliente.

7. Contatos repetitivos e ineficazes
Após isso, 4 a 5 pessoas diferentes entraram em contato via WhatsApp com discurso padrão:

Não é a experiência que queremos para o cliente
Sem qualquer solução prática. Já tinha formalizado via e-mail que desejava o cancelamento do pedido e estorno imediato do pagamento feito via online x cartão de crédito.

8. Decisão unilateral da empresa (grave)
Mesmo após solicitação clara de cancelamento, fui informada que:
O pedido havia sido reagendado para o dia seguinte
Sem minha autorização

9. Solicitação formal de cancelamento e estorno
Enviei e-mail reforçando:

Cancelamento imediato

Estorno do pagamento

10. Resposta inconsistente da empresa hoje 19 de mar 2026 15:21 hs
Recebi retorno informando:

Sua solicitação foi finalizada (Protocolo #***** | NF *****)

Porém:

No sistema (Minhas compras), o pedido continua:
ATIVO
EM TRANSPORTE
SEM CANCELAMENTO
SEM ESTORNO