Rio Quality divulga produto com preço promocional incorreto e não apresenta solução ao cliente

Venho registrar minha insatisfação com a Rio Quality devido a informações contraditórias divulgadas em sua campanha promocional oficial.

A empresa anunciou em seu Instagram o produto Saborizante em Pasta de Avelã Aromitalia, balde de 3,5 kg, pelo valor promocional de R$ 179,90, identificado pelo código 56396.

Ao demonstrar interesse na compra, fui informada de que havia ocorrido um erro na descrição e que o código anunciado correspondia a outro produto.

Entretanto, ao consultar o catálogo da mesma campanha promocional, verifiquei que o código 56396 correspondia à Cobertura Stracciatella Aromitalia, anunciada por R$ 183,19. Já a Pasta de Avelã, efetivamente divulgada no Instagram, possui código 57073 e preço de R$ 847,29.

Ou seja, a própria empresa divulgou um produto com descrição e preço incompatíveis, induzindo o cliente a acreditar que estava adquirindo a Pasta de Avelã pelo valor promocional informado.

Questionei a situação e apresentei as imagens que comprovam as divergências. A Rio Quality reconheceu o erro na descrição, mas não apresentou uma solução satisfatória. Após solicitar uma reavaliação, minha mensagem foi visualizada e permaneceu sem resposta.

Entendo que erros possam acontecer, mas considero que a responsabilidade pelas informações divulgadas oficialmente é da empresa, e não do cliente, que não tem obrigação de conhecer seus códigos internos.

O Código de Defesa do Consumidor prevê regras sobre informações claras e corretas na publicidade e sobre o cumprimento das ofertas, quando aplicável.

Solicito que a Rio Quality reavalie o cumprimento da oferta referente ao produto expressamente anunciado por R$ 179,90 ou apresente uma solução comercial justa e satisfatória.

Minha intenção é resolver a situação amigavelmente, mas espero transparência, respeito e responsabilidade nas informações divulgadas aos clientes.