AVIVA

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

27/05/2026 às 14:23

ID: 249815957

Na ultima black friday, a Costa do Sauípe anunciou em suas redes sociais algumas promoções de pacotes, com parcelamento em 18x e cancelamento grátis, justamente por essas condições, realizei a reserva no hotel Sauípe Mar Premium, reserva curta, de apenas 3 dias, entre *****.
Acontece que tive um imprevisto e precisei cancelar, decidi então utilizar a condição que havia sido ofertada, para minha surpresa, ao entrar em contato para realizar o cancelamento, primeiramente foi me informado que haveria a necessidade do pagamento de uma multa no valor de R$ 1.439,20, achei um absurdo isso e questionei a cobrança, para minha surpresa, a atendente me informou que seria cobrado agora 100% do valor da tarifa, ou seja R$ 4.317,60, mesmo com praticamente 2 meses para o início da reserva. No momento em que mostrei um print atual do site e fiz alguns questionamentos, ela ficou sem resposta e encerrou o atendimento.

Tentei entrar em contato novamente, mas denovo não consegui cancelar.
Após fazer uma reclamação nas avaliações do Google, na quarta-feira (*****), o senhor *****, supervisor do hotel entrou em contato comigo e informou que reportaria a situação para a direção para tentar resolver e me retornaria com um parecer, desde então, entro em contato todos os dias com o sr. ***** mas até o momento não obtive retorno, acontece, que já fazem praticamente 10 dias do meu contato inicial e sinto que não houve nenhum avanço da resolução do assunto.

Fora a propaganda que faziam na época, ao entrar no site de reservas hoje, o primeiro item que aparece na tela é o de "Permite cancelamento", não está explicito em nenhum lugar essas condições abusivas que me passaram (conforme print da data de hoje anexo), entendo que o hotel não teria nenhum prejuízo para realizar o cancelamento, tendo em visto o tempo que ainda falta para a data da reserva (2 meses) , há tranquilamente tempo hábil para repor as vagas. Em resumo, querem me cobrar R$ 4.317,60 para cancelar e provavelmente ainda vão alugar para outros hóspedes por um valor ainda maior, ou seja, entendo que esta prática é extremamente abusiva.

Diante do exposto, solicito o cancelamento da reserva e o reembolso integral dos valores envolvidos.