Cobrança abusiva e taxas ocultas no Hot Park
Resolvido
Santo André - SP
10/07/2026 às 19:22
ID: 253620155
Cobrança abusiva sobre consumo no Hot park... Para cada item cobrado TX serviço mesmo sem o uso do garçom, até porque você compra e vc mesmo retira. No final para pagar todo consumo do dia outra taxa cobrada por todo valor da conta. Conta 161.00 acréscimo 24.15. Já não basta os valores serem bem caros ainda colocam taxas para cada produto e tbm ao final da conta. Surreal o abuso com consumidor. Em momento algum fomos avisados. Até pq não imprimem sua compra... Você só aproxima a pulseira. Só ficamos sabendo após pagar toda a conta na saída parque. Até quando seremos [Editado pelo Reclame Aqui] em momento de diversão???
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 17:19
Olá,
Agradeço seu contato aqui no Reclame Aqui.
Serei a analista responsável por endereçar e tratar seus pontos com total seriedade e comprometimento com nossas áreas para garantir a melhor experiência para você.
Inclusive seu caso já foi encaminhado para a área interna responsável, que já está analisando as informações com a devida atenção.
Em breve, entro em contato contigo para dar os devidos esclarecimentos e encaminhamentos. Conte comigo!
Atenciosamente,
Bruna Farias.
Equipe Aviva!
Réplica da empresa
15/07/2026 às 16:44
Olá,
Agradecemos por compartilhar seu relato. Vamos seguir com o atendimento pelo WhatsApp para que possamos acompanhar seu caso de forma mais ágil e personalizada. Nosso compromisso é oferecer sempre a melhor experiência e garantir a sua plena satisfação com nossos serviços.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Aviva
Bruna Farias
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 17:35
Acredito que uma empresa no porte desta nem precisaria passar por esse tipo de situação. Mas diante do erro resolveram o problema. Obg
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8