AVIVA

Reclamar dessa empresa

Araguari - MG

16/07/2026 às 22:48

ID: 254134823

Minha reclamação principal é a taxa de serviço de 15% cobrada por cima de toda a consumação dentro do parque. Essa cobrança não é informada previamente ao cliente em nenhum momento: não há aviso claro nos cardápios, nos pontos de venda ou no ato do pedido. Só fiquei sabendo da existência da taxa porque outros visitantes me alertaram. Em visitas anteriores, paguei essa taxa sem sequer perceber, exatamente porque nunca fui informada.

Pior: o sistema de pagamento é estruturado de forma que induz o cliente ao erro. O totem de pagamento automático, praticamente sem fila, cobra os 15% integralmente, sem alertar o cliente e sem oferecer a opção de retirada. Já quem deseja exercer o direito de retirar a taxa, que é facultativa por lei, precisa enfrentar uma de apenas duas filas enormes, com centenas de pessoas, e sem qualquer atendimento preferencial para idosos, gestantes ou famílias com crianças de colo, prioridade que é garantida pelo Estatuto do Idoso e pela Lei 10.048/2000. Na prática, quem não sabe da taxa paga sem perceber, e quem sabe desiste diante da espera. O desenho do sistema favorece que o consumidor pague uma cobrança facultativa sem consentimento informado, o que fere o direito à informação clara e adequada previsto no art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor.

Aguardei cerca de 40 minutos nessa fila, em pé, com minha sogra idosa e meu filho de 3 anos dormindo no colo do pai. Durante a espera, um grupo de visitantes que estava dividido nas duas filas migrou inteiro para a nossa, entrando na frente de todos. Não havia um único funcionário organizando as filas. Quando eu e outra família questionamos, fomos alvo de ofensas e humilhações prolongadas, e a situação escalou até uma das pessoas avançar sobre mim tentando tomar meu celular, enquanto o acompanhante dela se aproximou de forma intimidadora. Somente nesse momento, com uma agressão já em curso, funcionários apareceram, e ainda assim a postura foi de acomodar a situação em favor de quem causou o conflito, sem qualquer suporte a mim e à minha família. Saímos do parque constrangidos e abalados.

O que solicito:
1. Que o parque passe a informar a taxa de forma clara e prévia em cardápios, pontos de venda e no totem automático, com opção de retirada no próprio totem;
2. Implantação de atendimento preferencial nas filas de pagamento, conforme a legislação;
3. Posicionamento formal sobre a ausência de funcionários na organização das filas e sobre a conduta da equipe no episódio relatado.