Cobrança indevida e estorno não realizado
Em réplica
Goiânia - GO
28/05/2026 às 09:24
ID: 249913291
Fiquei hospedado no Hotel Refúgio Grand Premium em Rio Quente, do grupo Aviva, do dia 24 de Maio/2026 ao dia 26 de Maio/2026. Ao realizar o check-in me informaram de uma taxa caução de R$ 150 pelo uso de toalhas. As toalhas foram devolvidas no check-out, no entanto o estorno da taxa não foi realizado. O atendente do balcão do Hotel disse que o setor financeiro entraria em contato comigo por e-mail para realizar o estorno. No entanto o contato não foi feito até a presente data. Gostaria de um posicionamento da empresa, para que o estorno seja realizado o mais breve possível. obrigado
Compartilhe
Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:07
Olá,
Agradeço seu contato aqui no Reclame Aqui.
Serei a analista responsável por endereçar e tratar seus pontos com total seriedade e comprometimento com nossas áreas para garantir a melhor experiência para você.
Inclusive seu caso já foi encaminhado para a área interna responsável, que já está analisando as informações com a devida atenção.
Em breve, entraremos em contato contigo para dar os devidos esclarecimentos e encaminhamentos. Conte comigo!
Atenciosamente,
Sabrina Almeida.
Equipe Aviva!
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 06:49
Bom dia ! Estou aguardando o contato. Ainda nao foi realizado.