AVIVA

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Salvador - BA

11/08/2026 às 08:54

ID: 256139869

Venho registrar minha insatisfação com a experiência que minha família e eu tivemos no Costa do Sauípe Hotel Terra, empreendimento administrado pela Aviva, durante nossa hospedagem entre os dias 08/08 e 10/08/2026.

Escolhemos o Costa do Sauípe para passar o final de semana em família e, especialmente, comemorar o Dia dos Pais. Por se tratar de um resort all inclusive, com nome consolidado e um valor de hospedagem compatível com essa proposta, nossa expectativa era encontrar uma boa estrutura, atendimento cordial, limpeza e qualidade nos serviços. Infelizmente, a experiência ficou muito abaixo do esperado.

Desde o atendimento, percebemos uma falta de hospitalidade por parte de alguns funcionários. Em diversos momentos, cumprimentávamos com um simples bom dia e sequer recebíamos uma resposta. A impressão que tivemos era de funcionários desmotivados e pouco receptivos. Sabemos que situações pontuais podem acontecer, mas, quando isso se repete durante a estadia, acaba impactando diretamente a experiência do hóspede.

A acomodação também apresentou problemas. A iluminação do quarto não funcionava corretamente e o ventilador também não funcionava. Além disso, o banheiro, principalmente o box, apresentava uma aparência de sujo e de falta de cuidado com a limpeza. São questões básicas de manutenção e higiene que não esperávamos encontrar em um resort desse padrão.

A experiência com a alimentação all inclusive também nos decepcionou. Consideramos as opções limitadas e percebemos falta de reposição dos alimentos. No café da tarde, por exemplo, quando determinado item acabava, simplesmente não era reposto. Para um estabelecimento que utiliza o sistema all inclusive como parte importante de sua proposta, esperávamos maior variedade, disponibilidade e organização.

Também nos causou estranheza a falta de qualquer cuidado especial relacionado ao Dia dos Pais. Estávamos hospedados justamente nesse período para comemorar a data em família e esperávamos ao menos alguma ação, programação ou gesto simbólico do resort. Não se trata de exigir um presente ou algo de valor, mas de uma atenção à experiência do hóspede em uma data comemorativa tão importante.

Entretanto, o ponto mais preocupante ocorreu no final da nossa estadia.

Após o jantar do dia 09/08, acordei no dia 10/08 passando muito mal, apresentando diarreia e vômitos. Meu irmão também apresentou os mesmos sintomas. O sogro do meu irmão e outros familiares que estavam conosco apresentaram dor de barriga.

Não tenho como afirmar qual alimento ou exatamente o que ocasionou esses sintomas e, justamente por isso, não estou fazendo uma afirmação de intoxicação alimentar. Porém, considero uma situação que merece atenção da Aviva, principalmente porque não foi um caso isolado: diferentes pessoas do nosso grupo apresentaram sintomas gastrointestinais no mesmo período, sendo que eu e meu irmão fomos os mais afetados.

O que deveria ter sido um final de semana agradável e especial para nossa família terminou de maneira extremamente desagradável.

Não estamos falando de uma hospedagem de baixo custo. Quando escolhemos um resort como o Costa do Sauípe e pagamos por uma experiência all inclusive, esperamos que o serviço entregue seja compatível com o valor cobrado e com a imagem que a empresa apresenta aos consumidores.

Infelizmente, nossa experiência reuniu diversos problemas: atendimento pouco cordial, falhas de manutenção no quarto, limpeza insatisfatória, alimentação limitada e sem reposição adequada e, por fim, várias pessoas da família apresentando sintomas gastrointestinais.

Por esse motivo, gostaria de um posicionamento formal da Aviva sobre a experiência relatada e sobre quais providências serão tomadas, principalmente em relação à qualidade e segurança dos alimentos servidos no período da nossa hospedagem.

Também gostaria de saber qual solução a empresa pretende oferecer diante de uma experiência tão abaixo do padrão esperado e do valor pago pela hospedagem.

Espero que a Aviva trate o relato com a devida atenção e não apenas com uma resposta genérica, pois estamos falando de uma sequência de problemas que comprometeu uma viagem que havia sido planejada para ser um momento especial em família.