Dificuldade de contato com o hotel para tratar de reserva de alto valor
Respondida
Vitória - ES
10/03/2026 às 10:42
ID: 242829443
Estou há vários dias tentando contato com o hotel, muito frustrante considerando o nível esperado para esses resorts. Aparentemente é muto fácil ir para etapa comercial de reservar, mas para chegar em alguém para conversar sobre uma particularidade da reserva é impossível. Estou falando de uma reserva de mais de 24 mil reais! Depois de tentar em dois telefones e whatsapps, não consigo falar com ninguém. Enviei email para ***** e *****, há vários dias, ninguém responde.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 14:31
Prezado Eduardo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos muito que sua expectativa não tenha sido atendida e entendemos o quanto isso pode ser frustrante.
Queremos assegurar que estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor forma possível. Nossa equipe já está ciente do ocorrido e entrará em contato diretamente com você para entender todos os detalhes e juntos encontrarmos uma solução satisfatória.
Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor serviço, e sua opinião é fundamental para o nosso aprimoramento. Agradecemos a compreensão e esperamos resolver esse inconveniente de maneira positiva.
Atenciosamente,
Equipe AVIVA!