Dificuldade em adicionar diária a reserva existente e falta de retorno do atendimento
Resolvido
Pires do Rio - GO
27/03/2026 às 13:42
ID: 244506883
Muito difícil de contatar, não respondem e não dao continuidade no atendimento. Fiz uma compra de 3 diárias, quero acrescentar mais uma diária na minha reserva e não estou conseguindo nenhum atendente por WhatsApp, telefone e nem email para me ajudar. A única que me atendeu no WhatsApp, alegou que eu teria que comprar mais uma diária avulsa e não dava para acrescentar na minha reserva (ou seja, eu teria que fazer check-in em um dia e check-out no outro dia e depois novamente fazer outro check-in, teria que criar 2 reservas). Muito complicação para algo tão simples de se resolver. Basta acrescentar mais uma diária na minha reserva que eu irei pagar. Só não quero ficar nessa de fazer 2 check-in
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 14:49
Prezada,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos muito que sua expectativa não tenha sido atendida e entendemos o quanto isso pode ser frustrante.
Queremos assegurar que estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor forma possível. Nossa equipe já está ciente do ocorrido e entrará em contato diretamente com você para entender todos os detalhes e juntos encontrarmos uma solução satisfatória.
Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor serviço, e sua opinião é fundamental para o nosso aprimoramento. Agradecemos a compreensão e esperamos resolver esse inconveniente de maneira positiva.
Atenciosamente,
Equipe AVIVA!
Consideração final do consumidor
02/05/2026 às 12:40
Retornaram o contato rapidamente. Sugeriram algumas formas de solucionar o problema. Não aceitei nenhuma das propostas, por não ser viável para mim. Mas pelo menos tentaram solucionar dentro do que era possível e a atendente foi muito educada e atenciosa. Infelizmente aconteceu esse fato, mas continuo sendo cliente. No entanto que já retornei novamente dia 25/04/26.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10