Estorno Espectro Autista
Em réplica
São Paulo - SP
21/07/2026 às 12:03
ID: 254449903
Prezados,
No dia 16/07/2026, eu, meu esposo e nossa filha visitamos o Hot Park. Na recepção, fomos informados de que, por meu esposo ser uma pessoa com Transtorno do Espectro Autista (TEA), ele teria direito ao acesso gratuito ao parque e que o valor do ingresso adquirido poderia ser reembolsado. Também nos orientaram que o pedido deveria ser realizado no prazo de até sete dias.
Seguindo essa orientação, efetuamos a solicitação de reembolso/estorno pelo site do Hot Park no dia 18/07/2026. Entretanto, até o presente momento, não recebemos qualquer e-mail de confirmação do protocolo ou retorno sobre a solicitação.
Além disso, verificamos que o site não possui um campo específico para solicitação de reembolso relacionado ao benefício destinado às pessoas com TEA, o que gera insegurança quanto ao correto encaminhamento do pedido, especialmente considerando o prazo informado de apenas sete dias.
Dessa forma, solicito, por gentileza, uma devolutiva com a confirmação do recebimento da solicitação e informações sobre o andamento do processo de reembolso.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um breve retorno.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:54
Agradecemos por entrar em contato. Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória. Para o hot park, a sua satisfação é levada a sério, não por acaso, estamos há mais de 28 anos no mercado.
Esta mensagem tem como objetivo confirmar que recebemos seu relato de insatisfação. A partir de agora, um membro da nossa equipe entrará em contato para entender melhor o ocorrido e oferecer a melhor solução possível.
Esperamos que tudo seja resolvido da melhor forma e que tenhamos a oportunidade de recebê-lo(a) novamente em breve.
Atenciosamente,
Equipe AVIVA
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 09:09
Me chamaram no watts, dizendo que iriam voltar a entrar em contato por lá, já enviei mensagem e até agora nada.