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Goiânia - GO

06/06/2026 às 23:46

ID: 250699903

Redação
Contratei hospedagem no Rio Quente Resorts para o período de 28 a 31 de maio de 2026 e, infelizmente, a falha na prestação dos serviços teve início já no check-in. Embora a entrada estivesse prevista para as 14h, o quarto somente foi disponibilizado mais de uma hora depois, sob a justificativa de que o elevado fluxo de hóspedes havia impedido a preparação da acomodação. Trata-se de um problema interno de gestão que não pode ser transferido ao consumidor.
A situação foi agravada pela evidente superlotação do Parque das Fontes. O número excessivo de hóspedes comprometeu o conforto e a experiência de lazer, chegando ao ponto de não haver cadeiras disponíveis para acomodação dos visitantes.
O mais grave, porém, foi constatar que, em meio à superlotação, havia uma área reservada dentro do Parque das Fontes, isolada por faixas e monitorada por funcionários que impediam o acesso dos demais hóspedes. Enquanto a maioria dos clientes disputava espaço para permanecer no local, uma área permanecia exclusiva para hóspedes do segmento INCASA, situação absolutamente inaceitável e incompatível com a expectativa legítima de quem contratou a hospedagem para usufruir da estrutura comum do resort.
Os fatos demonstram clara falha na prestação dos serviços, caracterizada pela falta de organização, pela venda de hospedagens em quantidade incompatível com a capacidade de atendimento e pela restrição prática do acesso às áreas de lazer. Nos termos do artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pelos defeitos na prestação dos serviços e pelos danos causados aos consumidores.
Fica o alerta aos futuros hóspedes: a experiência efetivamente entregue esteve muito abaixo da qualidade anunciada, evidenciando uma preocupante queda no padrão dos serviços prestados pelo resort.