Fechamento de atração e descaso com o cliente

Olá,

Agradecemos por compartilhar seu relato. Vamos seguir com o atendimento pelo WhatsApp para que possamos acompanhar seu caso de forma mais ágil e personalizada. Nosso compromisso é oferecer sempre a melhor experiência e garantir a sua plena satisfação com nossos serviços.

Conte conosco!

Atenciosamente,
Equipe Aviva
Bruna Farias

A empresa disse que ia entrar em contato pelo WhatsApp, mas não enviaram nada.

Olá,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos a frustração causada pela interrupção da atração Turbilhados durante sua visita. Entendemos que o tempo dedicado à espera gera expectativa e compreendemos sua decepção por não ter conseguido aproveitar a atração naquele momento.
Gostaríamos de esclarecer que, durante a operação, foi identificada uma intercorrência mecânica em um dos equipamentos da atração, tornando necessária sua paralisação imediata para que nossa equipe técnica pudesse realizar as verificações e correções necessárias. Essa medida é adotada sempre com foco na segurança e no bem-estar de todos os visitantes.

No momento da interrupção, os visitantes que aguardavam na fila foram informados sobre a situação, e as demais atrações e piscinas do parque permaneceram em funcionamento normalmente. Além disso, em razão da temporada de julho, a operação das atrações foi estendida até as 18h, proporcionando mais tempo de aproveitamento aos hóspedes e visitantes.

Lamentamos que sua percepção em relação ao atendimento não tenha sido positiva. Seus comentários são muito importantes e foram compartilhados com as equipes responsáveis para avaliação e aprimoramento contínuo de nossos processos e da experiência oferecida aos nossos clientes.

Agradecemos por seu feedback e esperamos ter a oportunidade de recebê-los novamente para proporcionar uma experiência ainda mais agradável.
Atenciosamente,
Equipe Aviva.
Bruna Farias.