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Belo Horizonte - MG

22/12/2025 às 22:39

ID: 235637365

Relato
Viajei com uma amiga no dia 08/12/2025 para o Resort Costa do Sauípe Terra.
Antes da viagem, solicitei que minha amiga realizasse um saque para mim, pois não teria tempo de ir ao banco devido ao trabalho. Fiz um PIX no valor de R$ 400,00, ela sacou o dinheiro e me entregou ainda em sua residência. Seguimos para o aeroporto e, ao comprar um café, paguei via PIX, constatando naquele momento que o dinheiro estava guardado na minha carteira, junto a outros valores.
Chegamos ao resort pouco antes das 15h, conseguimos almoçar e, optamos por permanecer no quarto descansando. Na manhã seguinte, saímos para a praia e deixei a bolsa com a carteira dentro do quarto, por entender que se tratava de um ambiente seguro e também porque haveria gastos naquele dia.
Ao retornarmos da praia, no final do dia, tomei banho e, ao pegar a carteira para retirar um documento, percebi que o dinheiro não estava mais lá.
Imediatamente entrei em contato com a assistente virtual do resort Sol, que me direcionou a um atendente. O mesmo acolheu a denúncia e informou que os responsáveis iriam até o quarto. Pouco tempo depois, compareceram dois homens, sendo um da segurança e outro responsável pelo hotel. Expliquei toda a situação, e em seguida foi chamada a gerente das camareiras, além de uma segunda funcionária da segurança.
Fiz o relato por escrito, assinei o documento e, durante esse atendimento, as duas funcionárias passaram a revirar o quarto e as malas de forma desorganizada, abrindo bolsas, mexendo em pertences pessoais e deslocando objetos do lugar, em busca do dinheiro. Ao final da verificação, o quarto foi deixado completamente bagunçado, com roupas fora do lugar, itens pessoais espalhados e malas abertas.
As funcionárias se retiraram do quarto sem reorganizar absolutamente nada, sem oferecer qualquer auxílio, deixando toda a arrumação sob nossa responsabilidade, mesmo após um episódio extremamente constrangedor e delicado.
O gerente e o segurança informaram que seria realizada uma apuração para verificar quem teve acesso ao quarto por meio da chave eletrônica e que, como nossa saída estava prevista para 12/12/2025, provavelmente a apuração não seria concluída até então, mas que entrariam em contato posteriormente.
Até a presente data, nenhum contato foi feito pelo resort.

Após o registro da ocorrência, passamos a perceber uma queda significativa na qualidade do atendimento, caracterizando negligência:
O frigobar deixou de ser abastecido com água;
Foi necessário solicitar água repetidas vezes pela assistente virtual, sendo os itens entregues em sacolas plásticas deixadas na porta do quarto;
O quarto deixou de ser arrumado;
Solicitei arrumação e troca de toalhas, porém somente as toalhas foram trocadas;
A arrumação nunca acontecia, mesmo após solicitação, a ponto de eu cancelar o pedido porque precisávamos descansar.
Todo esse tratamento diferenciado ocorreu após a denúncia do furto, o que nos fez sentir desrespeitadas, constrangidas e negligenciadas.

O ocorrido comprometeu completamente a experiência no resort. Houve:
Furto dentro do quarto;
Falha grave na segurança;
Violação da privacidade, com pertences pessoais revirados e o quarto deixado em total desordem;
Ausência total de retorno sobre a apuração prometida;
Negligência no atendimento após a denúncia.