Hóspede não consegue dormir devido a barulho de grilo em corredor e exige reembolso ou troca de hotel

Question

Estou hospedada no Hotel Pousada em Rio Quente Resorts desde o dia ***** e no andar em que estou ***** segundo o atendente da recepção tem um grilo no corredor do 3o andar, acreditamos que esteja preso dentro do quadro de energia, faz 3 dias que nao consigo dormir, o barulho é ensurdecedor, pois faz eco dentro do corredor e quando tudo está em silêncio parece que ele está dentro do quarto. Ai vc paga um absurdo pra tirar férias e poder descansar e simplesmente não consegue porque ninguém dá a mínima atenção pra isso. Sugeriram apenas troca de quarto para o 2o andar, mas o barulho é tão alto que eu escuto lá do térreo.  Entao ou troca de hotel, ou quero meu dinheiro de volta pra tirar férias em outro lugar. Aguardo solução.

Accepted Answer

Olá,
Agradeço seu contato aqui no Reclame Aqui.
Serei a analista responsável por endereçar e tratar seus pontos com total seriedade e comprometimento com nossas áreas para garantir a melhor experiência para você.
Inclusive seu caso já foi encaminhado para a área interna responsável, que já está analisando as informações com a devida atenção.
Em breve, entro em contato contigo para dar os devidos esclarecimentos e encaminhamentos. Conte comigo!
Atenciosamente,
Bruna Farias.
Equipe Aviva!

Hóspede não consegue dormir devido a barulho de grilo em corredor e exige reembolso ou troca de hotel

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor