Hot Park não cumpre promoção de 35% de desconto, gratuidade para crianças e parcelamento
Resolvido
São José - SC
16/03/2026 às 19:41
ID: 243446837
A empresa hot park fez uma grande divulgação para semana do consumidor, para fazer o cadastro pelo site oficial deles entraria na lista vip para ter acesso às promoções anunciadas sendo ofertado descontos de até 35%, crianças 5 anos grátis e parcelamento em até 10x sem juros. Fiz o cadastro entrei pra lista vip, acessei direto do site oficial do hot park e comprei os ingressos com um desconto de 35% ok, aí então entrei em contato com o suporte deles por WhatsApp para verificar o voucher da criança de 5 anos que foi ofertado em todos os anúncios de marketing deles da semana do consumidor como grátis criança de 5 anos, conforme os prints que fiz de todas as divulgações do hot park. Primeiramente o atendimento não identificou a promoção, informei e mandei todos os prints da promoção, me passou para outro setor ,um atendente humano seguiu com o atendimento, enrolou enrolou e por muito custo passou para outro atendimento onde após muitas horas esperando me pediu os dados da criança para solicitar o voucher, isso tudo na sexta feira dia 13 de março, me pediu para esperar retorno na segunda feira, que iria me retornar, enfim hoje segunda feira sem retorno chamei no WhatsApp novamente e a atendente falou que ainda não teve resposta.
Estou registrando aqui minha insatisfação com esse transtorno que tive, se fou ofertado uma promoção para o consumidor, o mínimo é a empresa cumprir com o ofertado e não fingir que nada é nada, isso é uma falta de respeito com seu consumidor. Espero resolução antes da minha viagem a esse parque que foi escolhido pela família pela sua reputação e indicação de um parque a altura do nome que divulgam. Obrigada
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 15:16
Agradecemos por entrar em contato. Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória. Para o hot park, a sua satisfação é levada a sério, não por acaso, estamos há mais de 28 anos no mercado.
Esta mensagem tem como objetivo confirmar que recebemos seu relato de insatisfação. A partir de agora, um membro da nossa equipe entrará em contato para entender melhor o ocorrido e oferecer a melhor solução possível.
Esperamos que tudo seja resolvido da melhor forma e que tenhamos a oportunidade de recebê-lo(a) novamente em breve.
Atenciosamente,
Equipe AVIVA
Réplica da empresa
18/03/2026 às 15:58
Olá Fracnciele! Tudo bem?
Sua opinião é muito importante para nós!
Se puder, deixe sua avaliação sobre a sua experiência conosco no Reclame AQUI. Isso nos ajuda a melhorar continuamente e também a mostrar nosso compromisso com um bom atendimento.
Agradecemos desde já por seu tempo e por seu feedback!
Equipe Aviva!
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 19:10
depois da reclamação conseguiram resolver a situação, obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5