Péssimas condições do colchão e falta de solução para problemas na pousada
Em réplica
Goiânia - GO
18/05/2026 às 20:56
ID: 249016335
Infelizmente nossa experiência foi frustrante do início ao fim.
O principal problema foi o colchão do quarto *****, que estava em péssimas condições e causou fortes dores na coluna em mim e no meu marido. Viajamos para descansar e estamos indo embora mais cansados do que chegamos. O mais decepcionante é que o problema foi informado ainda durante a estadia, o ***** prontamente tentou nos ajudar e solicitou a troca do colchão, porém nada foi resolvido. Ficamos aguardando retorno da central responsável até o fim e não tivemos nenhuma solução efetiva.
Além disso, após o check-out às 11h, não nos permitiram aproveitar as piscinas enquanto aguardávamos o almoço, que só começou a ser servido às 12h30 e ainda com uma fila enorme.
Outro ponto que nos deixou muito insatisfeitos foi o custo extremamente alto de tudo dentro do local, sendo que em todas as compras realizadas dentro da pousada ainda é acrescentada uma taxa de serviço de 20%. Pelo valor cobrado e pela proposta de descanso e conforto oferecida, esperávamos muito mais atenção, acolhimento e solução dos problemas apresentados.
Saímos decepcionados com a experiência e iremos registrar nossa insatisfação também no Reclame Aqui, pois infelizmente não tivemos o suporte esperado durante nossa hospedagem.
Data hospedagem
*****
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 09:18
Olá,
Agradeço seu contato aqui no Reclame Aqui.
Serei a analista responsável por endereçar e tratar seus pontos com total seriedade e comprometimento com nossas áreas para garantir a melhor experiência para você.
Inclusive seu caso já foi encaminhado para a área interna responsável, que já está analisando as informações com a devida atenção.
Em breve, entro em contato contigo para dar os devidos esclarecimentos e encaminhamentos. Conte comigo!
Atenciosamente,
Bruna Farias.
Equipe Aviva!
Réplica da empresa
22/05/2026 às 13:27
Olá,
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que sua estadia não tenha atendido às expectativas, especialmente considerando que o objetivo da viagem era descanso e bem-estar.
Sobre o apontamento referente ao colchão do quarto 350, entendemos o quanto esse item é essencial para o conforto. Conforme verificado com nosso time de Hospitalidade, houve atuação imediata da equipe local, com a substituição do pillow top da cama e acompanhamento do caso. Ainda assim, sentimos muito que a solução não tenha sido percebida como eficaz durante sua hospedagem. Esse certamente não é o padrão de experiência que buscamos oferecer.
Em relação ao uso das áreas após o check-out, compreendemos sua frustração. Nossas políticas operacionais visam garantir a organização e a melhor experiência para todos os hóspedes. O restaurante inicia seu funcionamento às 12h30 e permanece aberto até às 15h, e a formação de filas antes da abertura é uma escolha dos próprios clientes que optam por aguardar o início do serviço.
Sobre os valores praticados e a taxa de serviço, esclarecemos que a taxa é opcional e pode ser retirada no momento do check-out diretamente com nossa equipe de atendimento. Ressaltamos também que esse valor é integralmente destinado aos nossos colaboradores como forma de reconhecimento pelo serviço prestado.
Lamentamos que sua percepção geral tenha sido impactada e reforçamos que nosso compromisso é sempre com a excelência no atendimento e na experiência dos nossos clientes. Seu feedback é muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-los novamente no futuro e proporcionar uma experiência mais alinhada às suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe Aviva
Bruna Farias.