Piscina de Ondas Indisponível na Maior Parte do Dia no Parque Aquático
Resolvido
Goiânia - GO
23/05/2026 às 20:23
ID: 249499795
Gostaria de registrar uma insatisfação específica em relação à piscina de ondas. Uma das atrações mais conhecidas e procuradas do parque permaneceu praticamente indisponível durante todo o período da nossa visita, sendo ligada apenas faltando cerca de 15 minutos para o encerramento das atividades.
Pagamos mais de R$ 1.000,00 em ingressos esperando usufruir integralmente da estrutura e das atrações oferecidas. Quando uma atração de grande destaque praticamente não funciona durante o dia, a experiência entregue fica abaixo da expectativa criada e do serviço pelo qual foi pago.
Diante disso, solicito uma avaliação sobre compensação proporcional, considerando que parte importante da experiência esperada não foi efetivamente disponibilizada.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/05/2026 às 12:35
Olá,
Agradeço seu contato aqui no Reclame Aqui.
Serei a analista responsável por endereçar e tratar seus pontos com total seriedade e comprometimento com nossas áreas para garantir a melhor experiência para você.
Inclusive seu caso já foi encaminhado para a área interna responsável, que já está analisando as informações com a devida atenção.
Em breve, entro em contato contigo para dar os devidos esclarecimentos e encaminhamentos. Conte comigo!
Atenciosamente,
Bruna Farias.
Equipe Aviva!
Réplica da empresa
26/05/2026 às 12:59
Olá,
Agradecemos por compartilhar seu relato. Vamos seguir com o atendimento pelo WhatsApp para que possamos acompanhar seu caso de forma mais ágil e personalizada. Nosso compromisso é oferecer sempre a melhor experiência e garantir a sua plena satisfação com nossos serviços.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Aviva
Bruna Farias
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 12:50
Fui atendida pela *****, que conduziu toda a situação com educação, atenção e empatia. Mais do que apresentar uma solução, ela demonstrou interesse genuíno em compreender nossa experiência e buscar uma forma justa de reparação.
Ficamos positivamente surpresos com a postura adotada, ela demonstrou respeito ao cliente e disposição para corrigir uma experiência que havia sido frustrante.
Em um momento em que muitos atendimentos parecem automáticos e impessoais, a ***** transmitiu algo raro: humanidade. Foi acolhedora, cordial, prestativa e extremamente profissional durante todo o contato.
Agradeço pela forma como o caso foi tratado e pelo cuidado dedicado à resolução da situação. Minha percepção sobre a empresa melhorou significativamente após esse atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10