Quarto inadequado, péssima qualidade de serviço e alimentação no Hotel Giardino
Em réplica
São Paulo - SP
14/07/2026 às 09:17
ID: 253851747
Estamos no quarto 444 do Giardino.
Fiz uma reserva para o hotel giardino para 3 adultos e uma criança. Pagamos 13.000,00 para 5 diarias.
Nos colocaram em um quarto com uma cama de casal e um sofa cama.
O sofa cama é pessimo, pequeno, afunda. Ficaram de colocar um colchão sob o sofa cama e nada ate o momento.
Esse quarto não comporta 3 adultos e uma criança!
No maximo 3 adultos!
Saimos de São Paulo para descansar nas ferias e estamos super mal acomodados!
O lençol debaixo sem elastico
As toalhas pessimas
A comida horrivel
Pedi transformador para o meu secador que haviam informado que era so pedir na recepção e nao tem disponível, mais um problema!
Vou acionar o ministério do turismo pela venda inadequada de acomodação!
Esse hotel nao é 4 estrelas de forma alguma!
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 16:49
Olá,
Agradeço seu contato aqui no Reclame Aqui.
Serei a analista responsável por endereçar e tratar seus pontos com total seriedade e comprometimento com nossas áreas para garantir a melhor experiência para você.
Inclusive seu caso já foi encaminhado para a área interna responsável, que já está analisando as informações com a devida atenção.
Em breve, entro em contato contigo para dar os devidos esclarecimentos e encaminhamentos. Conte comigo!
Atenciosamente,
Bruna Farias.
Equipe Aviva!
Réplica da empresa
14/07/2026 às 17:47
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que sua estadia não tenha atendido às suas expectativas.
Informamos que nossa equipe de Hospitalidade realizou contato com você para compreender melhor os pontos relatados e está prestando todo o suporte necessário. Seus apontamentos foram registrados e encaminhados às áreas responsáveis para análise e tratativa adequada.
Valorizamos muito o feedback de nossos hóspedes, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos serviços e atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em proporcionar experiências cada vez melhores aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Aviva.