Reclamação de cancelamento de voucher e falta de retorno da empresa

Prezada Adriele, agradecemos por entrar em contato. Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória. Para o hot park, a sua satisfação é levada a sério, não por acaso, estamos há mais de 28 anos no mercado.
Esta mensagem tem como objetivo confirmar que recebemos seu relato de insatisfação. A partir de agora, um membro da nossa equipe entrará em contato para entender melhor o ocorrido e oferecer a melhor solução possível.
Esperamos que tudo seja resolvido da melhor forma e que tenhamos a oportunidade de recebê-lo(a) novamente em breve.
Atenciosamente,
Equipe AVIVA

Até agora não fui respondido muito menos alguém entrou em contato comigo.

Meu nome é Natalia e farei seu atendimento.
Vou te enviar um e-mail para prosseguirmos. Pode verificar seu e-mail por favor!

Natália,

Estou sem entender a situação. Desde as 9h da manhã aguardo um retorno seu e não obtive resposta. No Reclame Aqui foi informado que houve contato comigo, porém isso não aconteceu.

Além disso, você informou que enviaria um e-mail, mas até o momento não recebi nenhuma mensagem.

Sinceramente, não estou entendendo tanta demora para processar um simples cancelamento. Minha preocupação é que essa demora esteja sendo utilizada para ultrapassar o prazo legal de 7 dias para arrependimento e reembolso.

Peço, por gentileza, uma posição clara e imediata sobre o cancelamento e o reembolso solicitado.
Meu e-mail: *****

Reafirmo que todos os meus dados bancários estão ja repassado para a empresa desde as 09h da amanhã

Natália,

Estou sem entender a situação. Desde as 9h da manhã aguardo um retorno seu e não obtive resposta. No Reclame Aqui foi informado que houve contato comigo, porém isso não aconteceu.

Além disso, você informou que enviaria um e-mail, mas até o momento não recebi nenhuma mensagem.

Sinceramente, não estou entendendo tanta demora para processar um simples cancelamento. Minha preocupação é que essa demora esteja sendo utilizada para ultrapassar o prazo legal de 7 dias para arrependimento e reembolso.

Peço, por gentileza, uma posição clara e imediata sobre o cancelamento e o reembolso solicitado.

Gostaria de registrar mais uma vez uma reclamação sobre o atendimento prestado.

Desde o início do contato, venho realizando uma pergunta simples e objetiva: se o reembolso do meu cancelamento será realizado de forma integral e qual será o valor exato a ser devolvido.

Apesar de ter feito essa pergunta diversas vezes, não recebi uma resposta clara. Em vez disso, foram fornecidas informações que não respondiam ao questionamento.

Entendo que podem ocorrer instabilidades no sistema e atrasos operacionais. No entanto, isso não justifica a falta de resposta a uma dúvida básica sobre o valor que será restituído ao consumidor.

A situação tem gerado desgaste desnecessário, pois sou obrigada a repetir a mesma pergunta várias vezes sem obter uma resposta objetiva.

Solicito que a empresa esclareça formalmente qual será o valor do reembolso e oriente sua equipe para que forneça informações completas e transparentes aos clientes.